לחברת עמיטל דאטה, חברת תוכנה בתחום השילוח הבינלאומי, בראש העין, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת תמיכת לקוחות.
תיאור:
ניהול מוקד תמיכת לקוחות (טלפוני) המונה 14 עובדים ב- 4 צוותים.
שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, תוך קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מח' מוצרים, פיתוח, בדיקות)
דרישות:
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכת לקוחות חובה
ניסיון והבנה עם מערכות ERP ושליטה ביישומי windows
אורייטנטציה טכנולוגית גבוהה
יכולת ניהולית גבוהה
עצמאות ויכולת התמודדות עם שאלות מורכבות ואתגרים
יכולת התמודדות בסביבת עבודה דינמית ולחוצה
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים
היכרות עם עולם השילוח הבינלאומי יתרון
*משרה מלאה + נכונות לשעות עבודה וזמינות מעבר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
