אתם אוהבים טכנולוגיה? חולמים לעבוד במקום שמוביל את החדשנות? הצטרפו אלינו כמנהל.ת מחלקת תמיכה טכנית (B2B)/ראש.ת צוות.
התפקיד כולל:
- ניהול ישיר של צוות התמיכה הטכנית, לרבות גיוס, הכשרה, הדרכה, הנחיה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות.
-הגדרה, בקרה ומעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs) והסכמי רמת שירות (SLA) מול לקוחות ה-B2B.
-פתרון בעיות טכניות מורכבות, ביצוע תחקור מעמיק (Root Cause Analysis), למידה וזיהוי בעיות מערכתיות באופן יזום.
-אחריות על תהליך ההסלמה של תקלות מורכבות אל מול צוותי הפיתוח (R D) והמוצר.
-שיתוף פעולה הדוק עם צוותי הפיתוח, המוצר והפרויקטים על מנת לשפר את המוצר, להתאים אותו לצרכי הלקוחות ולהקטין את כמות הפניות.
-בנייה, שימור ותיעוד של נהלי עבודה ומרכז ידע (Knowledge Base) לשימוש פנימי של הצוות וחיצוני ללקוחות.
- ניהול מערכת ה- CRM, וניתוח נתוני התמיכה הטכנית על מנת לזהות מגמות ולשפר את תהליכי העבודה.
*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08:30-17:30*
שבוע כוננות מהבית.
שכר גבוה, תלוי ניסיון.
דרישות:
-ניסיון של שנה ומעלה בניהול צוות תמיכה טכנית /Tier 2-3, רצוי בחברות B2B- חובה.
-אנגלית ברמה טובה מאוד- חובה.
-ניסיון מוכח בפתרון בעיות טכניות מורכבות- חובה. תמיכה במערכות SaaS- יתרון משמעותי.
-הבנה טכנולוגית טובה, לרבות היכרות עם ממשקי API- חובה.
-יכולות ניתוח מעמיקות, ירידה לפרטים וגישה חזקה לפתרון בעיות (Troubleshooting).
-ניסיון בעבודה מול צוותי פיתוח ומוצר לניהול מחזור חיי תקלה (למשל עבודה עם Jira/Slack)- יתרון משמעותי.
-מיומנויות תקשורת מצוינות, יכולת ניהול משברים מול לקוחות וגישה שירותית ברמה הגבוהה ביותר.
-יכולת הובלה, עבודה עצמאית ועבודת צוות בסביבה דינמית ומהירה.
-ניסיון והיכרות עם תחום הסמארט מוביליטי (Smart Mobility)- יתרון.
-היכרות וניסיון עבודה עם מערכת Freshworks- יתרון.
-היכרות עם כלי ניטור ותחקור לוגים (כגון Datadog, Kibana), או ידע בסיסי ב-SQL- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.