דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות לתושב.
היקף משרה 100% משרה (=40 ש"ש).
תיאור המשרה:
ניהול אגף שירות לתושב, תוך אחריות למתן שירות איכותי של הרשות לתושביה בכלל ערוצי הפניה.
עיקרי התפקיד:
ניהול כלל ממשקי השירות לתושב לשם עמידה ביעדי השרות שהוגדרו.
יצירת "שפת שירות" אחידה ושמירה על סטנדרטי שירות גבוהים בכלל ממשקי התושב.
ניהול דרג מנהלי הביניים וצוותי העבודה במרכז השירות.
ניהול ממשק עבודה אל מול מנהלי האגפים המקצועיים לצורך מתן מענה כולל לתושב בזמני התקן שנקבעו.
ניהול ומתן מענה לפניות באמצעות "דיגיתיים" -מערך השירות הדיגיטלי בעיריית גבעתיים.
יצירת וניהול מנגנוני בקרה אפקטיביים ודיווח תדיר לראש העירייה ומנכ"ל העירייה.
אחריות על תכנון וביצוע תכנית עבודה שנתית למרכז השירות וייזום פעילות פרו-אקטיבית לרווחת התושב.
אחריות על כתיבת תכנית הדרכה שנתית למרכז השירות והוצאתה אל הפועל.
הגדרת צרכי גיוס עובדים ואחריות על דיווח שכר ותגמולים לכלל עובדי המרכז בשיתוף אגף משאבי אנוש.
אחריות כוללת על התפעול השוטף של המוקד העירוני, תוך הבטחת רציפות תפקודית ומעבר מהיר ויעיל למתכונת חירום, הובלה והטמעה של מנגנוני פיקוח ובקרה לבחינת איכות המענה, מתן משוב מקצועי לצוותים וניתוח תהליכי עומק במטרה לייעל את הטיפול בפניות התושבים ולשפר את שביעות רצונם.
מטלות נוספות ככל שתוטלנה ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 17.5.26 23:59.
דרישות:
השכלה ודרישות מקצועיות - תנאי סף:
השכלה: בעל/ת תואר אקדמי ממוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה או המוכר ע"י המחלקה לשקילת תארים מחו"ל או - בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או טכנאית הרשום/ה בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012או - בעל/ת תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל או - בעל/ת אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות תהיינה בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
ניסיון מקצועי: עבור בוגרי/ות תואר אקדמי או השכלה תורנית: 5 שנות ניסיון מקצועי לכל הפחות בתחום שירות לקוחות.עבור הנדסאי/ות רשום/ה: 6 שנות ניסיון מקצועי לכל הפחות בתחום שירות לקוחות.עבור טכנאי/ת רשום/ה: 7 שנות ניסיון מקצועי לכל הפחות בתחום השירות לקוחות
ניסיון ניהולי: 3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
דרישות מקצועיות:
ידיעת השפה העברית על בוריה ויכולת הבעה בכתב ובע"פ.
היכרות עם תכנות ה- (Office (Outlook, Word, Excel, Power Point.
מאפייני עשייה ייחודיים בתפקיד:
ייצוגיות מול גורמים שונים ברשות ומחוץ לה.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש.
יכולת תכנון, קבלת החלטות והתמודדות עם לחצים.
יסודיות, יכולת סדר וארגון גבוהות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
נכונות לעבודה במצבי לחץ.
ריבוי משימות הדורשות מענה בקדימות גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.