לקאנטרי קהילתי מוביל בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות
תיאור התפקיד:
שירות לקוחות וחווית לקוח
אחריות על מערך המענה לפניות של הלקוחות בכל הערוצים: פרונטלי, טלפוני, וואטסאפ,פייסבוק, אינסטגרם ומייל
מתן מענה ללקוחות עם בעיות חריגות או לקוחות שאינם שבעי רצון מנציגי השירות
אחריות על מערך הקפאות מנוי
ריכוז וניהול פניות הלקוחות בכל התחומים
פגישות יזומות עם לקוחות בנוגע לקאנטרי לקבלת משוב מהשטח
שימור לקוחות
הקטנת אחוז לקוחות נעדרים- מעקב נעדרים ודו"ח סיכום נטישות
טיפול בדוחות מעקב, סקרי שביעות רצון
עבודה עם צוות שירות מכירות
משימות יומיות ומעקב אחריהן, תעדוף משימות, הדרכה לגבי כל מענה שירותי ולקוחות בעייתיים
הכנת נוהל התלמודיות לצוותים חדשים, הכרת התקנון ולוח החוגים
בניית סידור עבודה שבועי
הכשרת עובדים חדשים ושימור עובדים איכותיים /ות
שעות עבודה: משרה מלאה, לפחות 3 ערבים בשבוע עד 20:00
סבב מנהל תורן /ית שישי/שבת- פעם/פעמיים בחודש
שכר מתגמל ותנאים מעולים למתאים/ה!
דרישות:
תודעת שרות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים
ניסיון קודם בעבודת שירות לקוחות
יכולות סדר וארגון
ניסיון במערכות אופיס
תואר ראשון רלוונטי- יתרון
ניסיון ניהולי קודם- יתרון
התמודדות עם מצבי לחץ, אורח רוח, אחריות, אכפתיות, ראש גדול, סבלנות והמון רצון להצליח המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.