דרוש /ה מנהל /ת המחלקה לטיפול בתלונות (מילוי מקום).
תחומי אחריות:
- ניהול מערך הטיפול בתלונות ובפניות הציבור ע"י עובדי המחלקה וגורמי העירייה השונים, בדיקה של תהליכי עבודה, איתור ליקויים והגשת המלצות לשיפור תהליכים ולתיקון הליקויים, בהתאם לחוק הרשויות המקומיות )ממונה על תלונות הציבור( התשס"ח- 2008 ,להנחיות הממונה ולנהלי העבודה;
- תכנון עבודת המחלקה לטווחי זמן שונים, תוך קביעת יעדים ולוחות זמנים לטיפול בתלונות הציבור, בהתאם למדיניות ולנהלים;
- הכנה והפקת הדוח השנתי של המורשה לטיפול בתלונות שבתחומי אחריותו, תוך ריכוז ופיקוח על העבודה המ חלקתית בנושא כתיבת דין וחשבון שנתי על פעילות המחלקה, בהתאם ללוחות הזמנים שנקבעו, לחוקים, לנהלים ובתיאום עם הממונה;
- ייזום ייעול ושיפור סדרי ותהליכי העבודה במחלקה, לצורך קידום טיפול איכותי, יעיל ומהיר, לרבות פיתוח תהליכים ממוחשבים לטיפול בתלונות ווידוא כתיבת נהלים ועדכון נהלים קיימים שבתחומי אחריותו, בהתאם למדיניות ולנהלים;
- ניהול, הנחיה ובקרה מקצועית ומנהלית על צוות העובדים הכפופים לו, בהתאם לנהלי העירייה ולהנחיות הממונה.
תאריך אחרון להגשת מועמדות 18/8/22 בשעה 15:00.
דרישות:
תואר אקדמי*, רצוי תואר שני;
ניסיון של שלוש שנים בבדיקה ובניתוח תהליכי עבודה ו/או באיתור ליקויים;
ניסיון בניהול תהליכים, רצוי ניסיון בניהול צוות עובדים;
ניסיון בטיפול בפניות ציבור, רצוי בשימוש בכלי ביקורת;
ניסיון במתן שירות;
ניסיון בעבודה מול גורמים עירוניים וציבוריים;
ידע וניסיון בהכנת תכניות עבודה;
ידע וניסיון בעיבוד נתונים סטטיסטיים ובהצגתם;
הכרת תהליכי העבודה והפעילויות;
ידע וניסיון בשימוש מערכות ממוחשבות, רצו י היכרות עם מערכות CRM;
כישורים ומיומנויות: יוזמה; כושר תכנון, ארגון וניהול;
אסרטיביות;
שרותיות;
כושר מנהיגות;
כושר הפעלת צוות עובדים והנחייתם;
כושר עמידה בלחצים הנובעים מעומס עבודה ומתנאים חריגים;
כושר ניהול משא ומתן;
קפדנות ודיוק בביצוע;
יכולת עבודה בצוות;
אמינות ומהימנות אישית;
כושר הבעה בכתב ובע"פ וכושר ניסוח ברמה גבוהה;
כושר קיום מגע נאות עם עובדים, קהל ומוסדות;
ידיעת שפות: עברית - על בורייה;
אנגלית - ברמה טובה;
רצויה ידיעת שפות נוספות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.