דרוש /ה נציג /ת שירות לקוחות למוקד שירות הלקוחות של מערכת עיתון ישראלי מוביל.
תיאור המשרה:
- מתן שירות לקוראים ומנויים של העיתון. - שיחות נכנסות ויוצאות בנושאי שירות בלבד. - טיפול כולל בפניות הלקוחות שהתקבלו דרך כל הערוצים על פי נהלי העבודה ותסריטי השיחה. - ביצוע שיחות יוצאות לטובת סגירת מעגל טיפול בנוגע להפצה או כל נושא אחר. - עבודה בסביבה משרדית וממוחשבת.
כפיפות: למנהל מוקד שירות הלקוחות.
מיקום המשרה: א.ת בת ים.
היקף התפקיד:
- עבודה במשרה מלאה במשמרת בוקר בלבד:
בימים א'-ה', משעה 06:45-14:00 או מ 07:45-15:00 (לפי סידור העבודה) + יום שישי משמרת חובה בין השעות 06:45-13:00.
נציגי /ות השירות עובדים 5 משמרות בשבוע (4 משמרות בין הימים א'-ה' ועוד משמרת שישי חובה).
תנאים:
- שכר: 31 לשעה + עד 750 שקלים בונוס בנושאי שירות. - קרן פנסיה, ביטוח אבדן כושר עבודה, נסיעות על פי חוק.
הליך המיון למשרה:
ריאיון טלפוני > ריאיון פרונטלי > בדיקת רקע עם הקב"ט > פוליגרף.
* משרה מס #109551.
דרישות:
- השכלה: בגרות מלאה, 12 שנות לימוד. - ניסיון בשירות לקוחות טלפוני בלבד - חובה. - ניסיון בעבודה במוקד - יתרון. - שליטה ב Office וידע בסיסי ב - EXCEL - חובה. - תחילת עבודה מיידית.
נתונים אישיים:
- ייצוגי /ת, אחראי /ת, עצמאי /ת, שירותי /ת. - רמה אישית טובה. - כושר ביטוי טוב. - שירותיות. - מוטיבציה ויכולת עבודה בצוות. - סבלנות והקשבה. - יחסי אנוש טובים. - רצינות. - נכונות לעבודה לטווח של שנה לפחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.