דרוש/ה מנהל.ת צוות שירות לקוחות למוקד תקשורת כתובה.
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות: 6-8 נציגים
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של מקצועיות הנציגים ואיכות השירות
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות בקרה על איכות הטיפול בפנייה, כמות פניות, צימצום זמני ההמתנה של הלקוחות, ניתוח סקרי שירות
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים חיצוניים- חברות משלוחים/ מערכות מידע
עבודה מול ממשקים שונים בחברה - קב"ט החברה, מנהלי המכירות, מנהלת אתרי אינטרנט, סחר, שיווק, מחסן לוגיסטי
טיפול בפניות מהמועצה לצרכנות/ אמון הציבור
אחריות על מערכת הבוט של שירות הלקוחות תפעול/ שיפור/ טיפול בתקלות
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם בתחום שירות הלקוחות - חובה
שירותיות ויחסי אנוש מצויינים
אסרטיביות, כריזמה אישית ויכולת עבודה בצוות
תפעול מערכות מרובות
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
ניסיון בעבודה עם מערכת גלקיסקס/ מגנטו/ וריפון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
