לחברת קונימבו - חברת האיקומרס המובילה בישראל
דרוש /ה ראש צוות מוקד תמיכה טכנית מבריק /ה, מוכשר /ת ומנוסה, להובלת צוות נציגי שירות ותמיכה טכנית.
תפקידו /ה של ראש הצוות כולל שימור והנעת עובדים, הובלה ליעדים כמותיים ואיכותיים, אחריות על שביעות רצון לקוחות, הובלת תהליכי עבודה, בקרה על איכות ותפוקות העבודה, ניהול שגרות עבודה שוטפות, מתן מענה ללקוחות החברה וטיפול בפניות.
ביצוע משובים, סימולציות ושיחות סיכום ניהול פגישות עבודה ועוד.
המשרה בניהול ישיר של מנהלת מחלקת תמיכה ושירות.
העבודה במשרדי החברה בקדימה.
דרישות:
* ניסיון ניהולי כראש צוות או אחמ"ש /ית - חובה.
* ניסיון ממוקד טלפוני - חובה.
* ניסיון תעסוקתי בעולמות השירות - חובה.
* זיקה, חיבור וידע בעולם הטכנולוגי - חובה.
* יכולת הנעת עובדים ותהליכים.
* רצינות, אחריות, מחויבות ומסירות.
* אסרטיביות, יוזמה ויצירתיות, מולטיטסק ובעל/ת יכולת למידה מהירה.
* יכולת עמידה בהתנגדויות, יכולת מעקב ובקרה, ניתוח דוחות, הכרות טובה עם אקסל.
* חשיבה מחוץ לקופסה, יכולת למידה עצמאית גבוהה.
* יכולת התנהלות עצמאית, לקיחת אחריות והובלה של נושאים מקצה לקצה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.