לחברה גדולה ומובילה בתחומה בראשון לציון דרוש /ה ר"צ שרות לקוחות.
ניהול אישי ומקצועי של נציגי השירות.
אחריות על רמת המקצועיות והידע של הנציגים בצוות באמצעות "אימון",ליווי וחניכה אישית.
אחריות לשביעות רצון העובדים.
מענה לשיחות לשם שמירה על מקצועיות וגיבוי בעומסים.
ביצוע הקשבות שוטפות ותחקור סקרי חווית לקוח.
הפקת לקחים, הצפת כשלים והצלחות, הצגת תובנות והמלצות לתיקון מדיניות /נהלים ותהליכים ופתרון בעיות בזמן אמת בעת הצורך.
עמידה ביעדים: שירות, זמינות, מקצועיות, איכות ומשמעת.
הגדרת יעדים אישיים לנציגים הנגזרים מיעדי מערך קשרי לקוחות.
ניהול ממשק איכותי עם מנהל התפעול, האחמ"שים ובעלי התפקידים הנוספים.
8:00-17:00 (פעם בשבוע 11:00-20:00)נכונות לשעות נוספות.
ימי שישי /ערבי חג לפי הצורך.
דרישות:
כושר מנהיגות, יכולת הנעה והובלה לעמידה ביעדים ושאיפה למצוינות.
תודעת שרות מפותחת, אהבה גדולה למוקדים, לנציגים וללקוחות ולעבודת השטח היומיומית הנדרשת.
גישה חיובית, אופטימיות, דוגמא אישית, מיומנויות בין אישיות גבוהות.
יכולת חניכה, הדרכה ומיומנויות מתן משוב.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
ניסיון-מינימום שנה במוקד מערך שירות.
ניסיון ניהולי בעולם המוקדים.
ידע בכל עולמות התוכן של המוקד (וורסטיליות) - חובה.
* המשרה מתאימה ליוצאי /ות חברות סלולר, חברות אשראי שמחפשים /ות לעבוד "בעולם "אחר. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.