לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקה טכנית לניהול והובלת מערך השירות הטכני, צוותי הטכנאים והמעבדה,
תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדי SLA, שיפור תהליכים ומתן פתרונות ללקוחות.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות טכנאי שטח, מעבדה ומחסן טכני
SLA ניהול ותיעדוף קריאות שירות והתקנות בהתאם ליעדי
אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות ובקרה תפעולית
ניהול מחסן החלפים, מלאי וציוד
ניתוח תקלות, זיהוי תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור
והפקת דוחות KPI ניתוח נתוני שירות ומדדי
עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים פנים-ארגוניים: מכירות, לוגיסטיקה, רכש ויבוא
קביעת נהלי עבודה, הטמעתם ושיפור מתמיד של מערך השירות
דרישות:
ניסיון קודם בניהול טכנאים/ עובדי שירות
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים
ראייה מערכתית, חשיבה אנליטית ויכולת קבלת החלטות
יכולת חיבור והנעת עובדים,הובלת תהליכים
שירותיות ויחסי אנוש מצוינים
סדר, ארגון ויכולת עבודה בסביבה דינמית
ניסיון במערכות ERP / CRM - יתרון
השכלה/הכשרה טכנית רלוונטית - יתרון
תואר ראשון בהנדסת חשמל/מכונות/תעשייה וניהול - יתרון
רישיון נהיגה בתוקף - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.