דרוש /ה רפרנט /ית מרכז שירות לקוחות.
מכרז מס': 152/17.
מטרת התפקיד:
מתן שירות לציבור הרחב ולגורמים פנים וחוץ עירוניים שונים הפונים למרכז שירות הלקוחות של מחלקת רישוי ובנייה, תוך טיפול ראשוני בהליכי הרישוי ן מענה לקריאות המתקבלות בנוגע לתקלות במערכת המקוונת, עפ"י חוק התכנון והבנייה, התשכ"ה - 1965, תיקוניו ותקנותיו ובהתאם למדניות העירייה ולהנחיות הממונה.
תיאור התפקיד:
- מתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר לציבור הרחב הפונה למחלקת רישוי בנייה בתחומי טיפולה של המחלקה, לרבות בפניות המתקבלות באמצעות המוקד העירוני בנוגע לתקלות בתהליך הרישוי המתבצע במערכת המקוונת.
- טיפול ראשוני בהליכי רישוי בנייה כולל הליך הרישוי המתבצע המערכת המקוונת, תוך קליטת ובדיקת הבקשות והגשת סיוע מנהלי לעובדי המחלקה, בהתאם לנהלים ולהנחיות הממונה.
- ניתוב פניות לגורמים עירוניים רלוונטיים וביצוע בקרה על מתן מענה לפונים, בהתאם ללוחות הזמנים וליעדים שהוגדרו.
- ביצוע עבודות עזר שונות בעבודת המזכירות, כולל איסוף, תיוק, ריכוז וארגון נתונים שונים.
היקף משרה: 100%, 42.5 ש"ש.
תאריך אחרון להגשת מועמדות: 29.8.19 בשעה 12:00.
דרישות:
רצוי ידע וניסיון בהפעלה ושימוש במערכות מידע גאוגרפי.
רצוי ניסיון בתמיכה טכנית.
תודעת שירות גבוהה.
כושר ארגון ותיאום.
אמינות ומהימות אישית.
קפדנות ודייקנות בביצוע.
כושר ניהול משא ומתן.
כושר ניסוח והבעה בכתב ובע"פ.
כושר קיום מגע נאות עם עובדים, קהל ומוסדות.
יכולת ייצוג העירייה מול גורמים שונים.
כושר עמידה בלחצים הנובעים מעומס עבודה.
עברית - על בורייה.
רצויה ידיעת שפות נוספות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.