דרוש/ה סגן/ית מנהל המוקד העירוני 107.
היקף משרה- 100% משרה (41 ש"ש).
תיאור המשרה:
סיוע למנהל המוקד בניהול המוקד העירוני תוך הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעי תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה.
עיקרי התפקיד:
סיוע ומילוי מקומו של מנהל המוקד העירוני בהיעדרו בניהול המוקד בשגרה ובחירום.
עזרה בבקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות ע"י נציגי המוקד העירוני ויחידות הרשות השונות.
ניהול צוות נציגי השירות במוקד העירוני, חניכה והובלה לעמידה ביעדי שירות, זמינות, איכות ויעילות השירות.
הפקה והפצת דוחות ניהוליים תוך ביצוע בקרה, משוב ומעקב אחר יעדי השירות שהוגדרו ע"י מנהל המוקד.
סיוע בהכנת תכנית עבודה שנתית והוצאתה אל הפועל תוך ייעול ושיפור תהליכי עבודה.
הנגשת מידע לתושב על השירותים המסופקים ע"י הרשות המקומית.
קבלת פניות גורמי פנים וחוץ ביחס למפגעים ולצרכים תפעוליים תוך מעקב אחר הטיפול בפנייה ואחר איכות השלמת הטיפול בה.
הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל.
שימוש במערכת ניהול פניות תושבים ובמערכת שו"ב (מוקד רואה).
מטלות נוספות ככל שתוטלנה ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 21.04.2024 23:59.
דרישות:
השכלה ודרישות מקצועיות תנאי סף:
השכלה:
תעודת בגרות מלאה.
עדיפות לבעל/ת תואר אקדמי ממוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה או המוכר ע"י המחלקה לשקילת תארים מחו"ל במשרד החינוך.
דרישות מקצועיות:
ידיעת השפה העברית על בוריה ויכולת הבעה בכתב ובע"פ.
היכרות עם תכנות ה-Office בדגש על Excel.
ניסיון:
עדיפות תינתן לבעל/ת ניסיון ניהולי בתחום שירות לקוחות.
כישורים אישיים:
נכונות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות.
כושר מנהיגות ויכולת הנעת עובדים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
יכולת עבודה בצוות.
נכונות לעבודה במצבי לחץ ומתן מענה במצבי חירום.
כפיפות- מנהל המוקד העירוני. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
