דרוש/ה רכז.ת רכזת שירות וקבלת קהל - הארכה
היקף העסקה: 50%
תיאור תפקיד: ייעוד:
הבטחת חוויית שירות נגישה, מקצועית ונעימה לתושבים המגיעים פיזית לעירייה, תוך מתן מענה
ראשוני, הכוונה מדויקת וסיוע תפעולי בבקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות העירוני. זאת לצד
אחריות על ניהול שוטף של האתר העירוני.
עיקרי התפקיד:
קבלת קהל והכוונת תושבים:
א. קבלת תושבים ופונים בכניסה לעירייה, מתן שירות פרונטלי אדיב ומקצועי.
ב. הכוונה ליחידות, למחלקות ולגורמי השירות הרלוונטיים.
ג. מתן מענה ראשוני לשאלות כלליות והנגשת מידע עירוני.
ד. סיוע לתושבים בשימוש בשירותים דיגיטליים.
ה. זיהוי פניות חריגות, מורכבות או רגישות והעברתן לגורם המקצועי המתאים.
בקרה על תוכן ותהליכי שירות:
א. ביצוע בקרה גלויה וסמויה ביחידות השירות ובמוקדי הפניות העירוניים.
ב. מעקב ובקרה על תוכן השירות באתר העירייה והצפת פערים לשיפור.
ג. ניהול תוכן באתר העירוני.
ד. ניתוח נתונים, דשבורדים ודוחות מוקד לצורך זיהוי מגמות ונקודות לשיפור השירות.
משימות רוחביות ותפעוליות:
א. ביצוע משימות נוספות בתחומי השירות, הבקרה וחוויית התושב- בהתאם לצורך ולהנחיית
הממונה.
ב. שיתוף פעולה עם יחידות העירייה לקידום תהליכי שירות אחידים ואיכותיים.
תאריך הגשת המועמדות: 03.02.2026 12:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה:
א. 12 שנות לימוד או תעודת בגרות או תעודה שוות ערך המוכרת ע"י המל"ג וזאת על פי
הקבוע בחוק המועצה להשכלה גבוהה, תשח"י 1958
()יש לצרף תעודה / מסמכים המעידים על עמידה בדרישה זו)
ניסיון מקצועי:
א. ניסיון של שנה ל פחות בניהול מערכות תוכן)CMS)
ב. ניסיון מקצועי מוכח של שנה לפחות בתחום האדמיניסטרציה / שירות - יתרון
יש לצרף אישורים המעידים על עמידה בדרישה זו, על האישורים לכלול תאריכי העסקה מלאים,
היקף משרה,תפקיד ופרוט התפקיד)
דרישות נוספות:
א. היעדר הרשעה בעבירת מין, בהתאם לחוק למניעת העסקה של עברייני מין במוסדות
מסוימים, תשס"א.2001- (יש להציג אישור)
ב. שפות - עברית ברמה סבירה
ג. יישומי מחשב - היכרות מעמיקה עם תוכנות ה-Office
מאפייני עשייה ייחודיים לתפקיד:
א. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
ב. יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה מול ממשקים מרובים.
ג. סדר, ארגון ויכולת ניתוח נתונים בסיסית.
ד. שליטה בסביבה דיגיטלית ויכולת למידה מהירה של מערכות.
ה. ניסיון בשירות לקוחות / קבלת קהל - יתרון.
ו. התפקיד מחייב ראייה מערכתית של חוויית השירות, יכולת ארגון מידע והבנה של צרכי
התושב, הן במפגש האנושי והן במרחב הדיגיטלי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.