*אחריות על תחום שירות וחווית הלקוח בארגון
*הובלת תפיסת שירות ומדיניות שירות
*אחריות על מדדי איכות השירות וביצוע מעקב ובקרה אחר יעדים
*הובלת תשתיות למתן שירות באמצעים דיגיטליים מתקדמים.
*טיפול בלקוחות ובבעיות חריגות, בקרת שירות על יחידות התיירות סמויה וגלויה
ייזום שירות לקוחות אקטיבי
*אחריות על תהליכי מישוב לקוחות, ביצוע תחקירים, ניתוח והצגת נתוני מישוב
*ניהול והכשרת נציגי שירות, ביצוע האזנות, סגירת מעגל טיפול ועבודה על פי נהלי מרכז ההזמנות
דרישות:
*ניסיון בתפקידי שירות/מכירה - חובה
*אנגלית ברמה טובה
*ניסיון בתפקיד ניהולי יתרון
*תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
*יכולת הנעה של עובדים, יוזמה,יצירתיות וברק בעיניים.
שליטה מלאה בתוכנות Office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.