דרוש/ה מנהל /ת חוויית לקוח, בוא/י להצטרף לצוות המנצח שלנו!
האם יש לך תשוקה לשיפור חוויית הלקוח וליצירת מסעות מותאמים אישית? רוצה להוביל את תחום חוויית הלקוח ולהשפיע בצורה ישירה על שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות? אם כן, המשרה הזאת בשבילך!
מה התפקיד כולל?
ניתוח נתונים שוטף, זיהוי הזדמנויות לשיפור והבנת מדדי חוויית הלקוח בכל שלב באינטראקציה.
יצירת מסעות לקוח מותאמים ואפקטיביים, בהתמקדות בצרכים ובציפיות של הלקוחות.
עבודה צמודה עם צוותי פיתוח, הדרכה ושירות להבטחת איכות גבוהה ושירות יוצא דופן.
פיתוח והטמעה של תהליכים שיבטיחו חוויית לקוח איכותית, חלקה ועקבית.
פיתוח יוזמות שימור לקוחות והגברת שביעות רצון של לקוחות קיימים.
יצירת כלים ומערכות תומכות לצוותים פנימיים לשיפור השירות ותגובה מהירה לצרכים.
המשרה נמצאת בירושלים אם את/ה אוהב/ת אתגרים, חדשנות ורוצה לקחת חלק בחוויית לקוח מדהימה, אנחנו מחפשים אותך!
הצטרפו להצלחה שלנו!
דרישות:
ניסיון מוכח בתחום שירות לקוחות, חוויית לקוח ושיפור תהליכים חובה!
הבנה מעמיקה של עולם הדיגיטל ויכולת להטמיע תהליכים דיגיטליים חדשניים.
יכולת עבודה בצוות, חשיבה אסטרטגית ומיומנויות ניתוח ותכנון גבוהות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
