חברה יציבה וצומחת מחפשת מנהל /ת תפעול ושירות מנוסה להובלת פעילות התפעול והשירות של החברה. התפקיד כולל ניהול צוותי בק אופיס ושירות, אחריות על תהליכי העבודה השוטפים, תיאום בין מחלקות שונות בארגון והובלת שיפור מתמיד של תהליכים וממשקי עבודה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי תפעול, שירות ובק אופיס
אחריות על כלל פעילות השירות, כולל מעקב אחר פניות, SLA, זמני טיפול ושביעות רצון לקוחות
בניית תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ושיפור מתמיד של תהליכים קיימים
ניהול ותעדוף משימות בין מחלקות שונות בחברה, לרבות מכירות, לוגיסטיקה, כספים וגורמים טכניים
מעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs), הפקת דוחות ניהוליים והצגת תובנות להנהלה כולל שרשרת אספקה
הובלת פרויקטים לשיפור יעילות תפעולית וחוויית לקוח
אחריות על תכנון משאבים ותמיכה בהתרחבות הפעילות העסקית
טיפול באירועים מורכבים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים בעת הצורך
דרישות:
ניסיון משמעותי בניהול תפעול, שירות או יחידה עסקית
ניסיון מוכח בניהול והובלת עובדים, פיתוח מנהלים ובניית צוותים
הבנה עסקית חזקה ויכולת לחבר בין יעדים תפעוליים לתוצאות עסקיות
יכולת עבודה עם נתונים, מדדים ודוחות ניהוליים
יוזמה, עצמאות ויכולת קבלת החלטות בסביבה דינמית
שליטה גבוהה במערכות CRM, Priority
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות באמצעות Excel וכלי BI
כלי אוטומציה ו-AI לשיפור תהליכים (יתרון)
יכולות גבוהות של חשיבה עסקית, לצד תשוקה לפיתוח עובדים והובלת אנשים להצלחה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.