מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים, בירת ישראל ועם אתרי החובה של העיר במרחב הכותל המערבי. אנו מציעים, כארגון ממשלתי, מגוון תכניות, סיורים וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף.
תיאור התפקיד:
*ניהול המענה והזמינות במוקד השירות המוכר של הקרן, לרבות ניהול תורי עבודה, מעקב תקלות וכו'.
*תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במשמרות לרבות, הפסקות, תדריכים וכו'.
*מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת, לרבות-חניכה מקצועית בזמן אמת, ניהול שיחות מנהל וכו'.
*עמידה ביעדים מוקדיים יעדי שירות ומכירות
*חניכה ופיתוח של צוות הנציגים באמצעות חניכה ומשוב, לרבות- בעת מענה ובשיחות אישיות.
*עבודה צמודה למנהלת המוקד וחלק מצוות מקבלי ההחלטות במוקד.
*הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
*עבודה מול מנהלי הלקוחות השונים בקרן למורשת הכותל
אופי המשרה:
*משרה מלאה במשמרות משתנות הכוללות את שעות הבוקר והערב בהתאם לשעות פעילות המוקד 08:00-19:00.
*מיקום המוקד: הרובע היהודי, ירושלים
*כפיפות:
- ישירה מנהלת מוקד שירות הלקוחות.
- עקיפה: מנהל המחלקה ללקוחות אסטרטגים ומכירות
*שכר: בסיס + בונוס לפי ביצועים
דרישות:
*השכלה: בגרות מלאה חובה
*ניסיון בניהול משמרת/צוות במוקד מכירות/שירות כולל עבודה עם מערכות CC יתרון משמעותי
*היכרות עם עולם התיירות הערכית כולל אופרציה יתרון משמעותי
*זיקה לערכי הקרן וחזונה יתרון משמעותי
*יכולת ביטוי גבוהה - חובה
*אנגלית ברמת ניהול שיחה חובה
*כושר שכנוע, אסרטיביות ובטחון עצמי חובה
*כושר עמידה במצבי לחץ חובה
*יכולת גבוהה לביצוע מס' משימות במקביל חובה
*יכולת אנליטית לסקירה וניתוח נתונים יתרון משמעותי
*יסודיות בביצוע משימות חובה
*אחריות אישית, מקצועית וניהולית חובה
*משמעת עצמית גבוהה חובה
*יחסי אנוש ותקשורת בינאישית ברמה גבוהה חובה
*יכולות הדרכה מוכחות / רקע בתחום החינוך יתרון
*ניסיון בחניכה ופיתוח נציגים יתרון
* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.