דרוש /ה אנליסט /ית תכנון ובקרה למערך קשרי לקוחות.
* חיזוי היקפי פעילות ותכנון משאבים תוך יצירת אופטימיזציה שתוביל לעמידה ביעדים.
* ניתוח מגמות ביצועים ובניית דוחות ותהליכי בקרה שוטפים.
* פיתוח ובניית כלי מדידה וניתוח נתונים בעולמות התפעול, שירות ומכר.
* ניתוח אנליטי וסטטיסטי של תוצאות וניהול פעולות לשיפור ממצאים.
* ביצוע חישובי תקינה למוקדים.
* בניית תקציב והכרות עם סעיפי התקציב.
* איסוף וניתוח נתונים לצורך סיוע בקבלת החלטות.
דרישות:
* שליטה גבוהה מאוד בתוכנות Office בדגש על Excel.
* היכרות מעמיקה עם עולם מוקדי השירות - חובה.
* שליטה בתוכנת Power BI /Cognos - יתרון.
* ניסיון בעיבוד וניתוח בסיסי נתונים, הוצאת דוחות וניתוח בקרה - יתרון.
* יכולת אנליטית גבוהה.
* ראייה תהליכית ומערכתית.
* יכולת אינטגרציה, כושר ארגון, עמידה בלוחות זמנים וירידה לפרטים.
* יכולת עבודה עצמאית, מאומצת ובתנאי לחץ.
* יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.