לבית חולים באזור המרכז דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד טלפוני לעבודה במשרה מלאה.
עבודה במשמרות.
ניהול תפעולי של המשמרת - פתיחה, ניהול וסגירת משמרת.
אחריות על עמידה ביעדי המוקד במהלך המשמרת, ניהול קצב הוצאת שיחות.
טיפול בלוגיסטיקה ונושאים טכניים - עמדות, מערכות, טלפונים, תקלות.
ויסות העבודה במהלך המשמרת תוך מעקב אחת עבודת הצוותים השונים במוקד.
התראה בפני מנהל המוקד על פעילות חריגה.
הפקת דוחות שוטפים, עדכון שוטף של מנהל המוקד, ריכוז בעיות מקצועיות.
איתור כשלים וקשיים וביצוע פעולות מתקנות בזמן אמת.
אחריות לסגירת תקלות ותקינות של כלל מערכות המוקד.
ניהול משמעת במוקד.
דרישות:
יכולת הנעת עובדים.
יכולת ניתוח תהליכי עבודה.
בעל /ת יחסי אנוש מצויינים (סובלנות, אסרטיביות, יכולת יצירת קשרים).
בעל /ת גמישות מחשבתית ומוכנות לשינויים בתדירות גבוהה.
בעל /ת ראיה מרחבית והבנה מערכתית.
בעל /ת יכולות להוביל פעילות גם בתקופות של חוסר וודאות.
בעל /ת יכולות לניהול משברים.
בעל /ת מוסר עבודה גבוה.
אמין /ה.
השכלה: תואר ראשון- יתרון.
ניסיון מוכח של שנה לפחות, בניהול צוות /מוקד טלפוני של לפחות 20 עובדים.
שליטה במערכות מחשוביות- אופיס, מערכות ניהול ידע, מערכות BO, מערכות CRM, מערכות ניהול תורים, מערכות ניהול בקרת איכות והקשבות.
דובר /ת עברית ואנגלית. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.