ניהול צוות של כ-12 נציגים ו2 בכירים אשר אחראי לחוות הלקוחות האסטרטגיים של החברה (CORP/SME/VIP) דרך מתן שירות בכל ערוצי הפניה (דיגטל, טלפון) תוך ראיה רחבה והפעלת ממשקים רבים בתוך הארגון.
הצוות אחראי על ביצוע פעילויות פרואקטיביות ויוזמות כחלק מתפיסת השירות ומענה שוטף פניות הלקוחות.
ראש הצוות י/תהיה שותף /ה בבניית התפיסת השירות החדשה וי/תפעל לשיפור מתמיד בחווית הלקוח על כלל מרכיביה;
כפיפות למנהל מחלקת התמחויות
התפקיד כולל:
טיפול בענייני פרט
ביצוע האזנות, משובים, והקניית מיומנויות שירות
ניהול פרויקטים הנוגעים לשירות לעסקים וייצוג האגף בפורמים שונים
הגדרת יעדים מותאמים לצוות והנעה לעמידה ביעד
אחריות על מקצועיות וביצועי הצוות ע"י האזנות, משובים, תדריכים, שיחות עגן וחתך וכו
הקניית מיומנות וידע מקצועי
אחריות על פיתוח מקצועי של הבכירים בצוות כולל הקניית מיומנויות של חניכה ומתן משוב לנציגים.
ניהול ממשקים (משל"ט, מחלקה עסקית, מנהלי אזור, גביה, כספים, שיווק, הדרכה, גיוס)
שעות עבודה 8-17
דרישות:
בקרות יומיות, שבועיות וחודשיות על כלל המדדים וחווית הלקוח
אחריות על משמעת, אכיפת נהלי עבודה
מיומנויות וכישורים נדרשים
גמישות מחשבתית
יצירתיות ומעוף
כריזמה מוטיבציה והתלהבות לעבודה עם אנשים בתחום השירות
יכולת עבודה תחת לחץ
עבודה בצוות
יכולת ניתוחי עומק והפקת תובנות ומציאת פתרונות
דרישות התפקיד:
ניסיון כמנהל/ת צוות- חובה
ניסיון כמדריך/ה- יתרון
תואר ראשון יתרון
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים - יתרון
שכר בסיס 9500 + 2500 תמריץ על עמידה ב100% יעד + 500 נסיעות ועוד תנאים נוספים כמו בונוס שנתי וכו'. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.