1. ניהול צוותי שירות ותביעות:
אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות.
הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים.
2. שיפור תהליכי עבודה:
ייעול ושיפור תהליכי העבודה במוקדי השירות והתביעות.
הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות.
3. הדרכה ופיתוח צוותים:
פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף.
4. מעקב ובקרה:
ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה).
עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.
5. ניהול קשרי עבודה:
בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון.
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
דרישות:
ניסיון משמעותי בניהול צוותים במוקדי שירות או תביעות, כולל צוותי מענה טלפוני ובק-אופיס.
יכולת עבודה בסביבה דינאמית ותחת לחץ תוך ניהול מספר משימות במקביל.
ידע וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות לניהול תביעות ושירות.
ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים ובניית תהליכי עבודה אפקטיביים.
יתרונות:
היכרות עם עולם הביטוח וניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני ביטוח.
ניסיון בהובלת תהליכי חדשנות ושיפור ביצועים בארגון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.