חב' יזמות נדל"ן מהמובילות והמצליחות בישראל, עם פרויקטים מהחמים, הבולטים והמדוברים בשוק, מחפשת מנהל.ת חווית לקוח.
הובלת חווית לקוח פרימיום מקצה לקצה בפרויקטי נדלן יוקרתיים, עם שיפור מדיד בשביעות רצון, זמני טיפול והפחתת הסלמות.
במסגרת התפקיד:
- הובלת מסע לקוח בפרויקטי יוקרה: מיפוי נקודות מגע, זיהוי חיכוכים והטמעת פתרונות.
- בניית סטנדרטים לחווית פרימיום: משרדי מכירות, תהליך מסירה ושירות לאחר מסירה.
- ניהול קשר אישי מול רוכשים/דיירים, כולל תושבי חוץ וטיפול באירועים רגישים.
- אחריות מקצועית על מערך שירות הלקוחות: תהליכי טיפול בפניות/תקלות וקיצור זמני תגובה.
- עבודה שוטפת מול מכירות והנדסה לתרגום אילוצים תכנוניים לשפה שירותית וברורה.
- ליווי השקות פרויקטים מזווית חווית הלקוח והטמעת חווית מותג בשטח.
- הגדרה וניהול מדדי CX: שביעות רצון, נאמנות, זמני טיפול, הסלמות; הצגת דוחות להנהלה והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
משרה מלאה, עבודה מהמשרד (לא היברידי), לעיתים נסיעות לאתרי פרויקטים.
דרישות:
דרישות חובה:
תואר אקדמי.
5+ שנות ניסיון בניהול חווית לקוח/שירות/תפעול בסביבה מרובת ממשקים ותהליכים חוציארגון, מחברת יזמות נדלן ו/או מחברה בעולמות הפרימיום.
ניסיון בעבודה רוחבית מרובת ממשקים והנעת תהליכים ללא סמכות.
יכולת עבודה מול לקוחות עם ציפיות גבוהות, כולל התמודדות עם מצבי לחץ ואירועים רגישים.
ניסיון בהקמה/ הטמעה של תהליכי CX ומערכת ניהול פניות ( CRM /Service) ובניית SLA.
ניסיון בניהול עובד/ת או צוות שירות (כולל hands-on).
אנגלית ברמה גבוהה.
זמינות למשרה מלאה מהמשרד (ללא היברידי) + נכונות לנסיעות לפי צורך לאתרי פרויקטים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.