לארגון גדול דרוש /ה מנהל /ת מרכז שירות ותפעול טלפוני.
התפקיד כולל ניהול המוקד בכלל ההיבטים:
- ניהול צוות עובדים גדול- עובדים ומנהלים.
- ניהול פעילות המוקד לצורך הגעה ליעדי שירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
- ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
- אחראיות על חניכת עובדים ופיתוח עובדים.
- עבודה מול ממשקים רבים.
- הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים.
- עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- הפקת דו"חות וניתוחם.
העבודה באזור חיפה והקריות.
משרה מלאה.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול מוקד טלפוני של 30 עובדים ומעלה - חובה.
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול מנהלים - חובה.
אנגלית ברמה גבוהה- חובה.
ניסיון באימון והדרכת עובדים - חובה.
יכולת הנעת עובדים ניהול משימות ועמידה ביעדים.
חניכה, ופיתוח עובדים.
יכולת בינאישית גבוהה, מוטיבציה, רעב להצלחה.
אסרטיביות ניהולית. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.