משרה מלאה
שעות עבודה: 07:15-16:15/ 08:15-17:15
הסעות מאזורי נהריה, עכו, קריות,כרמיאל
עובד /ת חברה מהיום הראשון
מענה (טלפון, אימייל, פורטל לקוחות) למגוון סוגי פניות (כולל תלונות) מאת הלקוחות ומתן טיפול אפקטיבי ויעיל בהן
קבלת הפנייה
בירור פרטים במידת הצורך מול גורמים פנימיים (תפעול, שרשרת האספקה, כספים)
החזרת תשובה מלאה ללקוח תוך עמידה ב-
SLA
תיעוד מלא במערכת
עדכון מנהלת הצוות במקרים של תלונות/פניות חריגות
פתיחת לקוחות חדשים במערכת
קליטת הזמנות לקוחות במערכת והעברה לאישור מנהלת הצוות
וידוא תקינות ודיוק פרטי ההזמנה
בדיקה מול הלקוח במקרה של חוסרים/טעויות
וידוא התאמת ההזמנה להגדרות קליל (מידות, כמות מינימום, גוונים וכו')
דרישות:
ניסיון בתחום השירות הטלפוני ללקוחות - יתרון
הכרות טובה עם מערכות מחשוב (Office, ERP) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.