דרוש /ה מנהל /ת אגף (תהליכי שירות).
מכרז מס': 75558.
היקף משרה: 100%.
מיקום: ירושלים.
תיאור התפקיד:
בנייה, כתיבה, הטמעה ותחזוקת תהליכי השירות במשרד.
תחזוקת "ספר נהלי השירות" של המשרד.
ריכוז ובחינת הצעות לשיפורי תהליכי שירות.
הובלת מנגנון לניתוח אירועי שירות, למידה מהצלחות וכשלים וקידום שיפורי תהליכים בתחום השירות לרבות ביצוע תחקירי ארוע.
בנייה ויישום תהליכי המדידה והבקרה בתחום השירות ובכללם: הגדרת מדדי הבקרה (על ומשנה), הגדרת מילון מדידה, הגדרת שגרות ושיטות מדידה ובקרה.
יישום תהליכי אנליזה על ביצועי ערוצי הקשר השונים עם הלקוחות ברמת איכות וכמות וכן הצפת תובנות ונגזרות לטיפול.
הובלת מנגנון לביצוע מסעות לקוח, בשילב מתודות סדורות ושיתוף ציבור.
הובלת תחום סקרי שביעות רצון ללקוחות המשרד ובכלל זה: יישום סקרי שביעות רצון שוטפים, עיבוד וניתוח הממצאים והצגתם להנהלת המשרד לטובת גזירת תכניות עבודה.
בניה ותפעול שוטף של מנגנון "לקוח סמוי".
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולדרישת הממונה.
היום האחרון להגשת בקשות למכרז זה הוא: כד' בתשרי, תש"ף 23.10.2019.
דרישות:
השכלה אקדמית, רצוי באחד או יותר מהתחומים הבאים: כלכלה, מנהל עסקים, תעשייה וניהול, סטטיסטיקה.
ניסיון:
לבעלי /ות תואר ראשון - 5 שנות ניסיון כאמור מטה.
לבעלי /ות תואר שני - 4 שנות ניסיון כאמור מטה.
ניסיון בניהול והובלה של פרויקטים בארגונים נותני שירות הכוללים ניהול תהליכי הערכה מדידה ובקרה.
כישורים נוספים רצויים:
ידע בתחום ניהול מערכות מורכבות.
יכול ייזום, הנעת צוות עובדים והנעת תהליכים.
יכולת הנעת ממשקים ותהליכים בניהול מטריציוני.
יכולת עבודת צוות וניהול ספקי שירות.
כושר הבעה בכתב ובע"פ בשפה העברית ברמה גבוהה.
ידיעת השפה האנגלית כדי קרחאת ספרות מקצועית.
ניסיון בשימוש בגליונות אלקטרוניים.
שליטה בכלים מחשוביים כגון: office MS, visi.
* הערות:
1 .א. בהתאם לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג - 2012 ,ובתיאום בין
נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, הנדסאי /ת או טכנאי /ת מוסמך /ת, הרשום /ה בפנקס ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, רשאי /ת להתמודד במכרזים דירוג האקדמאים בהם נקבעה דרישה להשכלה אקדמית כללית.
במקרה זה הניסיון הנדרש מטכנאי /ת מוסמך /ת הוא של 7 שנים בתחומים המפורטים לעיל, ומהנדסאי /ת של 6 שנים בתחומים המפורטים לעיל.
ב. בעלי /ות תעודת הנדסאי או טכנאי מוסמך אשר ייבחרו למשרה ידורגו בדירוג המנהלי.
עובדים /ות מתוך שירות המדינה אשר דורגו זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים רשאים /ות יהיו לשמר דירוג זה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.