למערך קשרי הלקוחות אנחנו מחפשים אחמ"ש /ת לניהול הפן התפעולי של המשמרת.
נציגי /ות השירות הם /ן 'אנשים של אנשים', שיכולים /ות לתת שירות מקצועי, סבלני ורגיש. הנציגים /ות של המוקד הם /ן הראשונים /ות שפוגשים /ות את המטופל ולכן הם /ן "הקול של אסותא".
איך העבודה שלכם /ן תיראה?
תבצעו מדידה ובקרה בזמן אמת ולנתונים היסטוריים: הן נתוני זמינות והן נתוני סגירות מעגל טיפול בלקוחות, זמני תגובה של ממשקים, טיפולים שאורכים מעבר לזמני התקן וכדומה.
תנתחו את ביצועי הנציגים אל מול היעדים.
תזהו נקודות לשיפור ו /או פערים בתהליכי העבודה הקיימים במרכז.
תעבירו פניות בעייתיות למנהל המרכז.
תהיו אחראיים /ות על זמינות המרכז.
תבצעו מעקב ובקרה באמצעות מסכי שליטה.
העבודה בצמוד לרכבת מרכז בת"א (גבול ת"א גבעתיים) בין השעות 08:00-17:00.
דרישות:
בגרות מלאה - חובה.
תואר ראשון יתרון.
ניסיון כאחראי /ת משמרת מעולם המוקדים - חובה.
למה תאהבו את העבודה הזו?
זאת הזדמנות לעבוד בסביבת עבודה מפנקת, צעירה ודינמית, עם אנשים מצויינים ובמיקום הכי מרכזי.
לקבל מאיתנו תנאים מעולים, פינוקים ופעילויות רווחה.
ולא פחות חשוב - לעבודה במוקד שלנו יש משמעות וגם הרגשה אחרת, כי בכל יום אתם /ן עוזרים /ות לאנשים ברגעים הקשים שלהם. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.