במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד טלפוני המתמחה בשיחות נכנסות ולידים
ניהול אישי ומקצועי של צוות של כ-5-6 נציגים
קליטה והדרכת נציגים חדשים, שימור עובדים קיימים והנעת עובדים תוך יצירת סביבת עבודה חיובית ותומכת
אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של הצוות
ניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם ליעדי החברה
משרה מלאה א-ה, 9:00-18:00, עם נכונות לשעות נוספות לפי הצורך
שעות פעילות המוקד: א-ה 8:00-20:00 שישי 8:00-13:00
מיקום: חיפה מול מרכזית המפרץ (בסמיכות לקו רכבת, מטרונית ואוטובוס)
דרישות:
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות חובה
ניסיון משמעותי במכירות חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM חובה
שליטה טובה באקסל וביישומי Office חובה
ניסיון בעבודה במוקד שיחות יוצאות- יתרון משמעותי
יכולת הנעת ומחויבות גבוהה להצלחת העובדים ולרווחתם
מוטיבציה גבוהה, חשיבה יצירתית וגמישות בהתמודדות עם אתגרים
יכולת עבודה בסביבה מאוד טכנולוגית, בתנאי לחץ ובריבוי משימות
אוריינטציה מכירתית ושירותית
יכולת אנליטית הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
