דרוש/ה נציג/ת שירות במוקד העירוני 106- 2 תקנים - הארכת הגשה.
מטרת התפקיד:
מתן שירות טלפוני ודיגיטלי לתושבי בית שמש, אורחיה ועובדי העירייה וטיפול בפניות ודיווחים על מפגעים ומטרדים בתחום המוניציפאלי של עיריית בית שמש וכן מתן מידע עירוני על כל המצוי והמתרחש בעיר, בהתאם לנהלי העירייה, למדיניותה ולהנחיות מנהל המוקד העירוני.
תחומי אחריות:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
קבלת פניות ודיווחים המתקבלים במוקד העירוני מתושבי העיר ואורחיה, עובדי העירייה, גורמים ציבוריים וממשלתיים שונים, תוך קבלה, רישום ועדכון במערכת הממוחשבת, ביצוע בדיקה וניתוב הפניות לגורמים הרלוונטיים, ניהול מעקב אחר ביצוע הטיפול בפניה, בהתאם לנהלי העבודה ועפ"י מעגלי ותקני שירות שנקבע.
הפעלה של צוותים עירוניים המטפלים בפניות, כולל מתן דיווח והסבר על
המפגעים, מתן סיוע טלפוני והכוונה למקום האירוע, שליחת כח עזר במקרה
הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
מתן מידע עירוני לפונים בנושאים שונים בכל הנוגע למצוי ולמתרחש בעיר)
כגון:
מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי מרקחת(, בהתאם למדיניות העירייה ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן שירות טלפוני לתושבי העיר ואורחיה, והן לגורמי פנים וחוץ עירוניים רלוונטיים.
תוך טיפול שוטף בפניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתם לטיפול יחידות העירייה השונות, וכן מתן מידע עירוני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש בעיר בשגרה ובשעות חירום, בהתאם לצורך ולהנחיות מנהל המוקד העירוני.
ביצוע מטלות ותפקידים נוספים על פי קביעת והנחיית מנהל המוקד העירוני.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
ייצוגיות. שירותיות. עבודה בצוות. מתן מענה במצבי חירום.
מקבלי שירות של נושא התפקיד:
בתוך העירייה: הנהלת העירייה, כלל אגפי העירייה.
מחוץ לעירייה: תושבי העיר ואורחיה, משטרת ישראל, מד"א, כיבוי אש.
תאריך הגשת המועמדות: 28.05.2025 12:00.
דרישות:
דרישות התפקיד:
12 שנות לימוד / תעודת בגרות.
יתרון לבעלי ניסיון בשירות לקוחות.
ידע וניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת יתרון.
עברית ברמה גבוהה.
המוקד העירוני פועל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, במשמרות, לרבות בסופי שבוע,
ערבי חג וחגים, בהתאם לצרכי המערכת, הן בשגרה, הן בשגרה בחירום והן בחירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
