מי אנחנו?
אגף שירות ומכירות ב-MAX מוביל את חוויית הלקוחות והשותפים העסקיים של החברה. האגף מרכז תחתיו מוקדי שירות ומכירה מורכבים, עם ממשקים רבים, יעדים עסקיים ברורים והשפעה ישירה על הצלחת החברה. אנחנו מחפשים מנהל /ת מחלקה מנוסה, עם ראייה מערכתית ויכולת הובלה של מערך מוקדים רחב ורבשכבתי.
איך היום שלך ייראה?
- ניהול מחלקה הכוללת מוקד אישורים וחסימות ומוקד שירות לבתי עסק, הפועלים באתר בני ברק ובאתר צפון.
- ניהול, פיתוח והובלה של מנהלי תחומים, מנהלי צוותים, סופרווייזרים ומנהלי משמרת, לצד אחריות על שימור ופיתוח נציגים.
- התוויית אסטרטגיה מחלקתית, בניית תכניות עבודה שנתיות ומודלי תגמול מורכבים.
- עמידה ביעדי KPI של שירות ומכר, איכות, יעילות וחוויית לקוח.
- ניהול תקינת כוח אדם בהתאם לצרכים עסקיים, תוך עמידה ביעדי תקציב ותקינה שנתיים.
- עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה וממשקים מרובים ומורכבים, פנים וחוץארגוניים.
- הובלת שותפויות ותהליכים חוצי אגף וחברה.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
מנהל /ת מחלקת שירות פיננסי, שיוביל מחלקה הכוללת מוקדי שירות ואישור מרכזיים, ינהל מנהלים בכירים ושדרת ניהול רחבה, ויהיה שותף/ה לעיצוב האסטרטגיה, היעדים והביצועים של תחום השירות והמכירות.
מה חשוב לנו שתביא/י איתך?
- לפחות 5 שנות ניסיון ניהולי בכיר וכמנהל/ת של מנהלים - חובה.
- לפחות 5 שנות ניסיון בניהול בעולמות המוקדים - חובה.
- הבנה עסקית עמוקה וראייה מערכתית רחבה.
- יכולת מוכחת בהנעה, רתימה והובלה של מנהלים ועובדים.
- חשיבה אסטרטגית לצד ירידה לפרטים, ניהול אינטרסים ותהליכים חוצי ארגון.
- כישורים אנליטיים גבוהים ויכולת קבלת החלטות מבוססות דאטה.
- תקשורת ביןאישית מצוינת, ייצוגיות ויכולת פרזנטטיבית גבוהה.
- פרואקטיביות, הובלת שינויים וחוסן אישי בעבודה בסביבה דינמית ולחוצה.
**לצורך הגשת מועמדות למקס, אנו נדרשים למידע אודותיך. לא חלה עלייך חובה למסור את המידע, אולם בלעדיו לא נוכל לבחון את בקשתך.
מידע נוסף אודות השימוש במידע וזכויותיך במידע, במדיניות הפרטיות באתר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.