דרושים » שירות לקוחות »  נציג/ת שירות לקוחות - איירפורט סיטי

דרוש/ה מתאמ/ת שירות ומכירה להצטרף לצוות המוביל של חטיבת המשאבים והשירות.


מה תעשו אצלנו?
תנהלו עבודה שוטפת מול לקוחות קמעונאים ומוסדיים, תוך שיווק מוצרי החברה ושימור מאגר הלקוחות הקיים באמצעות פניות נכנסות ויזומות.
תסייעו בחיזוק קשרי לקוחות ארוכי טווח ובהגדלת המכירות, תוך ריכוז משאבי הארגון למיקסום הערך ללקוח.
תובילו אינטראקציות יזומות ותספקו מענה מכירתי וטכנולוגי מלא, כולל תמיכה באפליקציית My Diplomat ובערוצים הדיגיטליים.
תנהלו את תהליכי ההזמנה והאדמיניסטרציה מקצה לקצה - מהקלדה והפקת דוחות ועד מעקב וטיפול בתקלות והחזרות.
תהיו אחראיים על תהליכי הגבייה, הזיכויים, תנאי האשראי והמעבר לגבייה דיגיטלית.
תכינו הצעות מחיר ותעניקו תמיכה שוטפת למנהלי האזורים ולמנהל המכירות להשגת היעדים.

מחפשים עבודה עם אנשים, אווירה צעירה, תנאים מעולים וגמישות במשמרות? זו ההזדמנות שלכם להצטרף לצוות מקצועי ואיכותי בנתב"ג, הפוגש אלפי נוסעים מהארץ ומהעולם מדי יום. מיקום: נתב"ג - טרמינל 3 מה כולל התפקיד? מתן שירות פרונטלי לנוסעים המגיעים לנתב"ג סיוע בהזמנת מונית באמצעות אפליקציה או קיוסק הכוונת נוסעים לליין המוניות ניהול זרימת הנוסעים ושמירה על חוויית שירות נעימה, בטוחה ומהירה עבודה בסביבה דינאמית, אנרגטית ומלאת עניין הסעות מסודרות 24/7 מאשדוד, רמלה, לוד, בת ים, ראשון לציון, רחובות ופתח תקווה אפשרויות קידום, ימי גיבוש, מתנות בחגים ועובדי חברה מהיום הראשון.

1. מתן מענה ותמיכה ללקוחות המשתמשים במערכות דיגיטליות של מנהל הרכש הממשלתי- (יהלום, יותם, קטלוג ממשלתי, הסעדה, תיבה דיגיטלית, תיחורים דיגיטליים, מירב, זירת האתגרים) 2. התפקיד מתמקד בהסרת חסמים טכנולוגיים 3. הדרכת משתמשים 4. פתרון תקלות תפעוליות 5. פתרון בעיות גישה, איפוס סיסמאות, שחזור חשבונות וסיוע בתהליכי הזדהות. 6. ליווי תפעולי בביצוע פעולות 7. סיוע טכני בביצוע תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה (למשל: הדרכה על מילוי טפסים מקוונים, פתרון תקלות בצירוף קבצים וסריקת מסמכים). 8. ניווט והדרכה: הדרכת הלקוח בשימוש בממשקי המערכת (היכן נמצא כל שירות ואיך מבצעים פעולות בשירות עצמי). 9. זיהוי ודיווח באגים: הצפת תקלות רוחביות מהשטח ( UI / UX או באגים טכניים) לצוותי הפיתוח/ מערכות מידע. 10. עידוד אימוץ דיגיטלי (Digital Adoption): הפיכת לקוח "אנלוגי" ללקוח "דיגיטלי" באמצעות חוויית הצלחה ראשונית במערכת.