דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות בחברה מובילה

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 14 שעות
דרושים באר.אי.אם השמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תיאור התפקיד:
לחברת המובילה בתחום הפתרונות הדיגיטליים לחניה, תחבורה ושירותים עירוניים, דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול מוקד שירות מקצועי, דינמי ומשפיע. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול הצוות, עמידה ביעדים, קידום תהליכי עבודה ושיפור חוויית הלקוחות.

תחומי אחריות:

ניהול צוות נציגי שירות ומוקדנים הובלה, חניכה, הנעה ומתן משוב.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות.
בניית תוכניות עבודה, הטמעת תהליכי שיפור והובלת פרויקטים במוקד.
תכנון והפקת דוחות ביצועים, ניתוח נתונים והצגת תובנות להנהלה.
גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים.
טיפול במקרים מורכבים והסלמות שירותיות.
עבודה מול ממשקים שונים בארגון תפעול, שיווק, כספים ומערכות מידע.
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים ולהעלאת שביעות רצון הלקוחות
דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון רלוונטי - חובה,
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה חובה.
יכולת ניהול, הובלת צוות והנעת עובדים.
ניסיון בעבודה עם דוחות, מדדים וניתוח נתונים.
שליטה בסביבת מחשב, יישומי Office ומערכות CRM.
יכולת עבודה מרובת משימות, סדר וארגון גבוה.
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת התמודדות במצבי לחץ.
זמינות למשרה מלאה ומיידית יתרון
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8445350
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 13 שעות
דרושים במעוף אשדוד
מיקום המשרה: אשדוד
סוג משרה: בכירים ומשרה מלאה
שכר: 15,000-18,000
אחריות על צוות נציגים בדגש על מענה א יכו תי, מקצועי, שירותי
ומהיר - עמידה בזמני SLA
הדרכות עובדים בצוות ותיעדוף משימות
ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על שיחות ומתן השירות, כתיבת תסריטי שיחה
הכנת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
שיחות חתך לעובדים ומתן הערכת ביצועים
אחריות על גיוס הצוות וגיבושו.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות והכשרתו
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות - יתרון
יכולת הובלת ו שיפור תהליכים, יעילות בעבודה, ניהול שירות ברמה
גבוהה
ניסיון ב הטעמת מערכות/ בקרה יתרון.
יכולת ניהול קונפליקטים ומתן שירות ללקוחות
ימים א' - ה' 08:00-17:00 ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך, נכונות
לשעות נוספות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8436618
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הקמת המוקד: קביעת מיקום, עבודה מול ספקים וגיוס עובדים ומנהלים
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים
-הפקת דוחות נתונים להנהלה החברה
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים
-משרה מלאה. קבלת רכב ע"ח החברה
דרישות:
-תואר אקדמי- חובה
-ניסיון בניהול מוקד מכירות חובה.
-ניסיון בהקמת מוקדים - יתרון.
-יכולת הובלת עובדים לעמידה ביעדים
-יכולת ניתוח תהליכי עבודה ושגרות ניהול
-ידע וניסיון בהדרכת מכירות, ביצוע משובים ותדריכים.
-סדר ארגון ויכולת הובלת תהליכים
-ידע ב - OFFICE דגש על EXCEL.
-בחודש הראשון תבוצע חלק מהחפיפה במרכז
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8427613
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 13 שעות
דרושים בקידום ידע והשכלה בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: מספר סוגים
לחברה מובילה בחולון דרוש/ה מגייס/ת אחראי/ת לניהול והובלת משמרת במוקד מכירות טלפוני.
 
התפקיד כולל:
- ניהול ופיקוח על משמרת הצוות.
- חלוקת משימות והנעת נציגים לעמידה ביעדים.
- בקרה על ביצועים ושיפור תהליכי עבודה.
- ליווי, חניכה מקצועית וניהול שוטף של הצוות.
- עבודה מול ממשקים ופתרון תקלות בזמן אמת.

העבודה במשרה מלאה / חלקית - מתאים גם לסטודנטים/ות!
סביבת עבודה צעירה, תומכת ומקצועית, תנאים מעולים ושכר מצוין למתאימים/ות.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוות / ניהול משמרת יתרון משמעותי!
- יכולת עמידה בלחץ וריבוי משימות.
- אחריות, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים.
- זמינות למשרה מלאה במשמרות.
- מתאים גם לסטודנטים/ות עם פניות מלאה/חלקית.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8414186
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 14 שעות
מיקום המשרה: ראשון לציון
סוג משרה: משרה מלאה
תנאים נוספים:קרן השתלמות
אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שירות לקוחות מצוינ.ת להצטרף לצוות מקצועי בחברה פיננסית יציבה ומתפתחת. אם יש לך יכולת הובלה, אהבה לעבודה מול אנשים ותשוקה לשירות ברמה גבוהה זו הזדמנות בשבילך!
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות
הובלה והכשרת צוות נציגי שירות
בניית נהלים ושיפור תהליכי שירות
מעקב אחר מדדי שירות, הפקת דו"חות ושיפור ביצועים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
טיפול בפניות מורכבות ופתרון בעיות בזמן אמת
תרומה לשיפור חוויית הלקוח באופן מתמשך
דרישות:
ניסיון קודם כמנהל.ת צוות שירות לקוחות חובה
ניסיון בניהול צוות חובה
ניסיון מחברה פיננסית/ביטוח/פינטק יתרון משמעותי
יכולת התמודדות עם מצבי לחץ וריבוי משימות
כישורי תקשורת מעולים ויחסי אנוש מצוינים
יכולת הובלה, הנעת עובדים וראייה מערכתית
שליטה טובה ביישומי מחשב ו-Office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8413875
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 12 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ומשמרות
למוקד טלפוני בחברת תקשורת גדולה בישראל, במוקד משפחתי ובאווירה צעירה. דרוש/ה מנהל /ת צוות.
מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות ותפעול
ליווי אישי, חניכה והדרכה מקצועית של עובדים חדשים וקיימים
מתן מענה מקצועי ושיחות מנהל ללקוחות בעת הצורך
ניהול משמרת שוטף, עמידה במדדים ודוחות ביצוע
אחריות על איכות השיחות בהתאם לתסריטים ודרישות - ביצוע האזנות/ בקרות איכות/משובים
אחריות על תהליכי עבודה, משמעת ועמידה בנהלי החברה
ייזום ושיפור תהליכי עבודה במוקד

הגנת שכר בתחילת הדרך
דרישות:
יוצא חברת הוט לשעבר- ייתרון משמעותי
בעלי אוריינטציית שירותית
אדיבות וסבלנות, אמפטיה והתאמה לצרכי נציגי המוקד והלקוחות
יכולת הובלה והנהגה
יכולת להוביל משמרת בצורה עצמאית
יכולת לעבוד על תוכנות מחשב
חרוצ/ה
אופטימיות וחיוביות
יחסי אנוש מצוינים
משרה מתאימה לגברים ונשים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8401787
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
דרושים בפניקס א.ד
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום ניהול ותחזוקת מבנים דרוש/ה פקיד/ת תפעול ושירות למשרה מגוונת ודינמית הכוללת עבודה מול צוותי שטח, ספקים ולקוחות עסקיים.

תיאור התפקיד:
- ניהול ותפעול שוטף של קריאות שירות
- הנעת עובדי שטח ומתן מענה תפעולי שוטף
- הכנת הצעות מחיר ללקוחות
- עבודה מול ספקים ונותני שירות
- הפקת דו"חות תקופתיים ללקוחות
- תמיכה אדמיניסטרטיבית למחלקת התפעול
דרישות:
שעות העבודה: ימים א-ה 08:00-17:00
מיקום: רחובות
תנאים טובים למתאימים/ות

דרישות התפקיד:
שליטה מלאה בתוכנות Office חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת SAP יתרון
רקע קודם מחברות אחזקה / בנייה / מוקדם טכני חובה
ניסיון בתפעול קריאות שירות והנעת צוותי שטח יתרון

יכולת עבודה עצמאית בסביבה מרובת משימות
שירותיות, סדר ויחסי אנוש מצוינים
אם עבדת בעבר במוקד תפעול, את/ה אוהב/ת לנהל ולפתור בעיות מקומך איתנו!
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8104453
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
דרושים במולטי ריטייל גרופ בע"מ
מיקום המשרה: אשדוד
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול צוות נציגי מוקד תיאום הזמנות

אחריות על עמידה ביעדים ותהליכי שירות

תפעול שוטף של המוקד ושיפור מתמיד של ביצועים

הפקת דוחות, ניהול משמרות וממשקי עבודה עם מחלקות נוספות
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות/תיאום הזמנות חובה

ניסיון בניהול צוות עובדים והובלתם ליעדים

שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ו-Excel

תודעת שירות גבוהה ויכולות בינאישיות מצוינות

היקף משרה: מלאה, ימים א'-ה' 08:0017:00
מיקום: אשדוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8347524
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בתפקיד פלוס
סוג משרה: מספר סוגים
שכר: 12,000-15,000
תנאים נוספים:קרן השתלמות
אחריות ניהולית ומקצועית על כל הפעילויות האדמיניסטרטיביות והלוגיסטיות במרפאה, גיבוש תוכניות עבודה, הנעה והטמעת תהליכים וכלים, ארגון משימות ומשאבים
שותפות בהובלת המרפאה להשגת היעדים בתחומי השירות, האיכות הרפואית, גיוס לקוחות ושיווק שירותים
ניהול צוות אדמיניסטרטיבי של המרפאה - קליטת עובדים, הכשרה ופיתוח, סידורי עבודה, דיווחי שכר, הערכה ומשוב וסיוע בבעיות אישיות
ניהול השירות במרפאה - ניהול תורים ושירותים אדמיניסטרטיביים, מענה כולל לצרכי הלקוחות וטיפול בפניותיהם, ייזום, תכנון ויישום תוכניות לשיפור איכות השירות
ניהול תפעולי של המרפאה - אחריות על תחזוקת מבנה וציוד, מלאי ורכש, ניהול ותחזוקת מערכות מידע

שעות:
פעמיים בשבוע 7:30-15:30
פעם בשבוע 7:30-13:30
פעמיים בשבוע עבודה בפיצול 7:30-13:00 + 15:30-19:00
ימי ו' בין פעם לפעמיים בחודש בין השעות 7:30-12:00 (משולם כשעות נוספות)

תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי
מקומות פנויים: רמת גן / פ"ת / ת"א / ראשון לציון / חולון בת ים / רחובות / מזכרת בתיה
דרישות:
תואר ראשון במנהל מערכות בריאות, מדעי החברה, תעשייה וניהול, מנהל עסקים וכו' - חובה
ניסיון קודם של שנה ומעלה בניהול צוות עובדים
ניסיון בעולמות השירות והמכירה - יתרון
ניסיון בעבודה הכוללת קבלת קהל - יתרון משמעותי
ראייה רחבה ומערכתית, יכולת ניתוח והסקת מסקנות
יכולת הנעת עובדים ותהליכים, יכולת ארגון ותפעול
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים, שיתוף פעולה בצוות, ייצוגיות
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועומס ומתן פתרונות במצבים מגוונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8414111
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 9 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד.
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים.
-הפקת דוחות נתונים להנהלת החברה.
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים.
-משרה מלאה ושעות נוספות בעת הצורך.
דרישות:
-ניסיון בניהול מוקד מכירות - חובה.
-יכולת הובלת עובדים לעמידה ביעדים.
-יכולת ניתוח תהליכי עבודה ושגרות ניהול.
-ידע וניסיון בהדרכת מכירות, ביצוע משובים ותדריכים.
-סדר ארגון ויכולת הובלת תהליכים.
-ידע ב - OFFICE דגש על EXCEL. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8440394
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 13 שעות
דרושים בטלדור Taldor - מיקור חוץ תפעולי BPO
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
שכר: 10,000-12,000
במסגרת המשרה- אחריות על ניהול והובלת צוות נציגים במוקד השירות, פיתוח מקצועי ושיפור ביצועים, הבטחת עמידה ביעדי שירות וזמינות, וכן יישום מדיניות הארגון ברמת הצוות.
משרת בוקר נוחה 8:00-17:00 ללא ימי שישי

עבודה בחברה גדולה ומשפחתית המונה אלפי עובדים, אופציות קידום מרובות.

מתאים לאחמ"ש שרוצה להתקדם
דרישות:
שליטה באנגלית, שפה נוספת - יתרון משמעותי
ניסיון קודם של לפחות שנה כאחמ"ש/ ראש צוות
שליטה טובה במערכות ממוחשבות לניהול מוקדים ( CRM, מערכות טלפוניה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8328888
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד