דרושים » מחשבים ורשתות » דרוש /ה איש / אשת סיסטם לחברת נדל"ן

לחברת אומגה תומך/תומכת טכנית למוקד helpdesk ליחידה בטחונית,
מתן מענה מקצועי טלפוני ע"י השתלטות מרחוק לתקלות חומרה תכנה ותקשורת.

דרוש.ה IT Technician לחברת ביטוח מובילה

פתח-תקווה
היקף משרה: 100%

התפקיד כולל טיפול שוטף בקריאות ותקלות חומרה, תוכנה וציוד קצה לעובדי החברה. תמיכה פרונטלית ושליטה מרחוק.

התפקיד כולל:
ניהול ותפעול רשת הארגון, אחריות להתקנה, שדרוג ועדכון של חומרה ותוכנה ברשת הארגונית.
יישום נהלי אבטחת מידע וניהול רשת הארגון.
תחזוקת שרתים, הכולל: הקמה, תחזוקה, תיקון, שדרוג וכיו"ב.
ניהול סביבה וירטואלית מבוססת VMware יתרון לניהול מעל 100 שרתים.
ניהול סביבת שרתי דואר מעורבת עם סביבת 365.
ניהול ותפעול שוטף של מערכות Windows Server כולל הקמה, תחזוקה ופתרון תקלות ברמה גבוהה
ניהול יישומי תוכנה - עדכון ושדרוג תוכנות (אפליקטיביות, תוכנות מדף, תשתיות, עדכוני מיקרוסופט, וכו) תוך הקפדה על אינטגרציה בין כל תשתיות המחשוב של הרשת.
ניהול ובדיקת מערך הגיבויים והשחזורים בארגון.
התקנה ותחזוקה תקופתית של תוכנות ההגנה ואבטחת המידע ואתר ה- DR.
ניהול תשתיות Microsoft Active Directory, GPO, DNS,

דרוש/ה helpdesk ללא שיחות נכנסות שכר מתגמל+ בונוסים עבודה בארגון משפחתי. מתאים גם לחיילים/ות משוחררים/ות עם ניסיון צבאי של שנה לפחות!

תמיכה למשתמשים בסביבת מיקרוסופט, אופיס 365, טרמינל, התקנת תוכנות, הגדרות,תקלות רשת והכנת מחשבים בצוות של 4 עובדים.
הצוות מטפל בקריאות פנים ארגוניות לרוב בהתחברות מרחוק ופרונטאלי עם שיחות יוצאות

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

במסגרת התפקיד תספקו תמיכה טכנית שוטפת לעובדי החברה, כולל טיפול בתקלות מחשוב, תוכנה, רשת ותקשורת, התקנה ותחזוקה של ציוד מחשוב והיקפי, ועבודה מול צוותי סיסטם ותקשורת לפתרון תקלות מורכבות

לחברת הייטק במרכז דרוש/ה Help desk
עבודה במשרה מלאה 100% מהמשרד.

במסגרת התפקיד:
מענה לבקשות ופניות משתמשים דרך ערוצי תקשורת שונים (טלפון, אימייל, צ'אט, מערכת קריאות)
אבחון ופתרון תקלות טכניות הקשורות למחשבים, תוכנה, חומרה ורשתות
העברת בעיות מורכבות או לא פתורות לטכנאים בכירים או לצוותי IT אחרים

מחפשים/ות את ההזדמנות הבאה שלכם/ן? הצטרפו אלינו לחברה פיננסית מהמובילות בשוק לתפקיד מעניין ומאתגר הכולל:
- מתן הרשאות לעובדי החברה על כלל מערכות המידע
- ניהול מחזור חיי העובד: מתן והסרת הרשאות, בקרה על תהליכים קיימים
- סקירות עבור הרשאות בהתאם להנחיות אבטחת מידע
- עבודה צוותית ומול צוותים שונים
- שעות עבודה: 8:00-17:00, עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.

טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה, כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי, לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון.
א. מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב.
ב. תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי.
ג. תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, הכרות עם מערכות וציוד מחשב:
CRM
Portnox
Epo
השתלטות
שרת הפצות
שרת מדפסות
Sentinel
Active dirctory
ד. הפקת דוחות ביצוע, מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני.
ה. מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA, דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA.

משרה מלאה

מיקום: מספר חודשים בפתח תקווה לאחר מכן מעבר לתל אביב