דרושים » מכירות » למרכז תרבות בירושלים דרוש /ה מנהל /ת צוות מכירות ושירות

תיאור התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של המוקד. ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד, מענה לפניות הציבור תוך ליווי ועבודה מול המערך האמבולטורי והיחידות השונות בביה"ח. מתן מענה מקצועי לפניות של נציגים, ויסות פעילות לפי עומסים. ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות. אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה. שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד. ניהול מערכות מידע ודיגיטציה - עבודה שוטפת עם מערכות ERP, CRM, מערכות ניהול תורים ומוקדים. הטמעת טכנולוגיות חדשות לשיפור היעילות ונגישות השירות אחריות משמרת - קיום ישיבות עבודה שותפת מול מנהלת המערך - גיבוש תוכנית עבודה לפי הצרכים, פיתוח, בנייה הטמעה והובלה של תחומי ההדרכה ופיתוח. בקרה, מדידה ודיווח - ניתוח נתוני פעילות, הפקת דוחות תקופתיים מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים) SLA, זמן המתנה, שביעות רצון(. ייזום תהליכי שיפור מתמיד לשירות ולתפעול.
דרישות המשרה: תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה)עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי החברה(. תואר שני- יתרון. ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות- חובה. ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה. ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי. ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון. ניסיון בהובלת תהליכים דיגיטליים ושירותים- חובה. שליטה מלאה בישומי מחשב, כולל אקסל ברמה גבוהה. ניסיון במערכת CRM,ניסיון בהכנת מצגות. יכולות טכנולוגיות מוכחות. יכולות הדרכה, בעל/ת ידע מקצועי, אחראי/ת, ראייה מערכתית, יכולת הבנה והובלה של צרכי המוקד, יכולת ביצוע משימות מרובות, כושר ארגון ותיאום, תודעת שירות גבוהה, אחראי/ת,יחסי אנוש מעולים. שיעור משרה: 100%. גמישות וזמינות למתן מענה בכל עת. כפיפות: מנהלת מערך שירות וחוויית המטופל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

הזדמנות להוביל את היוקרה: מנהל /ת אולם תצוגה לרכב בירושלים
מחפש/ת את המושב הנהג בקריירה? בוא/י להוביל את הפעילות של שני אולמות תצוגה מובילים בירושלים!
אנו מגייסים מנהל /ת לאחריות על המותגים העוצמתיים עם פוטנציאל אדיר:
אולם 1: מותג היוקרה המוביל (מיקום: תלפיות )
אולם 2: המותג החדש והמרגש (מיקום: כנפי נשרים)
מטרת התפקיד: ניהול והובלת הפעילות המסחרית של האולמות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים, ויצירת חווית לקוח יוצאת דופן שתחזק את האמון וההנאה בתהליך רכישת רכב חדש.
איך ייראה היום שלך?
מובילים את המכירות: אחריות מלאה על כל תהליך המכירה, ניהול הקשר עם לקוחות והגדלת פוטנציאל המכירה.
מפתחים עסקים: זיהוי, גיוס ופיתוח לקוחות פוטנציאליים (פרטיים, עסקיים ואסטרטגיים), ושימור לקוחות קיימים.
ניהול תהליכי קצה לקצה: ליווי הלקוח בכל שלבי העסקה מנסיעת מבחן, דרך טיפול בטרייד אין, מימון, ביטוח, ועד מסירת הרכב.
מצמיחים את הצוות: פיתוח מקצועי, הכשרה, חניכה אישית (OTJ) ושיחות התפתחות לצוותי המכירה.
נכונות למשרה מלאה: 08:30-18:00, ימי שישי לסירוגין.
חבילת התגמול שלנו
רכב חברה.
קרן השתלמות.
סיבוס / כרטיס הטבות.
פנסיה על שכר בסיס + בונוסים.
ביטוח בריאות פרטי.
בוא/י להוביל את היוקרה!
זה הרגע שלך: אם אתה/את מנהל /ת עם ניסיון ורעב להצלחה שלח/י עכשיו קורות חיים!
שימו לב: חובה לצרף לקורות החיים גם צפיות שכר חודשיות כדי לבחון את מועמדותך.
יאללה, מחכים לך במושב הנהג!