דרוש/ה ראש או ראשת צוות ארנונה ( מנהל יחידה), במחלקה לשירותי קהל, אגף חיובי ארנונה, מינהל הכספים.
תאור התפקיד:
1. אחריות למתן מענה לפניות תושבים במוקד הטלפוני כולל תמיכה וסיוע מקצועי לנציגי השירות בנושא ארנונה כגון: הנחות, שינויי מחזיקים, העברות כספיות, החזרים, הנפקת אישורים לטאבו ועוד.
2. אחריות לעמידה ביעדי השירות כולל בקרה בזמן אמת וחלוקה מיטבית של העומסים במוקד הטלפוני.
3. אחריות לבקרה אחר פניות המטופלות בשיתוף עם מחלקות נוספות באגף/יחידות האכיפה ואיתור בעיות מורכבות וניתובן במידת הצורך להמשך טיפול.
4. אחריות לתפעול מוניטור השירות בזמן אמת הכולל: בקרה על זמני הפסקות, זמני שיחה, מס פר שיחות ממתינות, ניתוב שיחות חוזרות, זמינות הנציגים כולל מתן משוב לנציגי השירות לצורך שיפור המענה לתושבים.
5. אחריות לבדיקת ציוד המוקד וכשירות העמדות כולל דיווח וטיפול מול הממונים בתקלות טכניות.
6. אחריות למציאת פתרונות בזמן עומסים או היעדרויות עובדים.
הגשה מקוונת.
תאריך הגשת המועמדות: 16/11/2025 עד השעה 12:00.
דרישות:
1. השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ,
או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל,
או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ושינוי איסור והיתר).
או הנדסאי רשום/טכנאי מוסמך הרשום בפנקס בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012.
או השכלה תיכונית (12 שנות לימוד).
2. ניסיון מקצועי:
לבעל תואר אקדמי, ניסיון של שנה לפחות בתחום הארנונה/גביה/מתן שירות טלפוני/פרונטלי.
להנדסאי רשום, ניסיון של שנתיים לפחות כנזכר למעלה.
לטכנאי מוסמך, ניסיון של 3 שנים לפחות כנזכר למעלה.
לבעל השכלה תיכונית, ניסיון של 4 שנים לפחות כנזכר למעלה.
3. רצוי ידע בחוקים ובתקנות רלוונטיים בפקודת העיריות.
4. כושר הפעלת עובדים.
5. יכולת סדר וארגון.
6. ידע ושליטה בעבודה עם תוכנות ה OFFICE.
7. תודעת שירות גבוהה.
8. יכולת עמידה בלחץ עומסי העבודה.
9. יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
10. כושר הבעה בכתב ובעל פה.
11. ידיעת השפה העברית על בוריה, ידיעת שפות נוספות רצויה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.