מרכז שירות לעובד הינו מרכז מוביל במתן שירות מיטבי לעובדי המרכז הרפואי שיבא בכלל הנושאים הקשורים למשאבי אנוש.
אנו מגייסים סגן/ית למרכז שירות לעובד אשר ייקחו חלק בניהול השוטף של המרכז, הובלת פרויקטים חוצי ארגון, פיתוח שירותים חדשניים והנעת תהליכים לשיפור חווית העובד.
תיאור תפקיד:
- ניהול שוטף של צוות מרכז השירות, כולל חלוקת עבודה, חניכה ובקרה, מענה מקצועי שוטף, פתרון בעיות בזמן אמת, עמידה ביעדי SLA טלפוניה ותפעול.
- טיפול בתלונות, פניות עובדים ובקשות מורכבות.
- ניהול פרויקטים לשיפור שירות, דיגיטציה וייעול תהליכים.
- ניתוח נתונים והפקת דוחות שירות תקופתיים.
- שותפות בהובלת יוזמות רווחת ורווחת העובד.
- גיבוי שוטף למנהלת המרכז בהיעדרה.
- עבודה מול יחידות משאבי אנוש, מערכות מידע, רכש ויחידות תומכות.
דרישות:
- תואר ראשון חובה (יתרון לתחום מדעי החברה / מנהל מערכות בריאות / משאבי אנוש).
- ניסיון בניהול צוות ובתחום שירות לקוחות יתרון.
- ניסיון במערכת בריאות ציבורית יתרון משמעותי.
- יכולות בין-אישיות גבוהות, תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים.
- שליטה מלאה ביישומי Office, כולל Excel ויכולת ניתוח נתונים.
- יכולת הובלה, הנעה והשפעה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.