דרושים » מכירות » מנהל /ת צוות בכירים מחלקת מוקדי שירות - אזור הצפון

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת צוות בכירים מחלקת מוקדי שירות
התפקיד כולל אחריות והובלת הצוות והמחלקה לעמידה ביעדים.
אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.
אחריות על ביצועי זמינות של המחלקה, צמצום לקוח חוזר ומועברות.
ניהול התיקייה המחלקתית, התקנות חריגות, ווידוא סגירת מעקבים.
חניכה, אימון ופיתוח צוות הבכירים, מקצועית ואישית.
הצפת צרכים מול מנהל המחלקה וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה).
מיקוד בשירות מצוין וחתירה לשיפור מתמיד.
אחריות וביצוע בקרות בעולמות השרות והמכר.
ניהול דוחות מקצועיים וניהוליים.
נדרשת ניידות למוקדי טבריה לחיפה.
JB-9059

הזדמנות להצטרף לחברת ביטוח מהמובילות בשוק ולהוביל מוקד שירות מקצועי וממוקד הצלחה!
ניהול צוות- הדרכה, שימור ופיתוח של נציגי שירות. בניית צוות מנצח ומעורב.
שיפור איכות השירות- הגדרת סטנדרטים גבוהים לשירות לקוחות, מעקב אחר ביצועים והטמעת שיפורים.
ניהול ביצועים- הגדרת יעדים, מעקב אחר התקדמות, והבטחת עמידה ביעדים.
ניתוח נתונים- שימוש במידע אנליטי לשיפור תהליכים והחלטות עסקיות.

העבודה בחדרה בימים א'-ה'.
בין השעות 08:00-17:00 (לא כולל ימי שישי). שכר בסיס גבוה + בונוסים

אחריות כוללת על ניהול המרכז כיחידות רווח והפסד
הנעת העובדים לעמידה ביעדי השרות והמכירה
חניכה בקרה ומדידה של הנציגים
ניהול מכירות טלפוניות
אחריות תפעולית ולוגיסטית על המרכז
אחריות על הטמעת תהליכים ונהלי עבודה
העבודה במשרה מלאה.

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת פניות הציבור ותמיכה משפטית
ניהול מקצועי ואישי של אחראי פניות הציבור ותמיכה משפטית של קבוצת סלקום, המטפלים בפניות לקוחות המתקבלות בכתב בערוצים השונים.
ניטור פניות וניתוחן לצורך הפקת לקחים, שינוי תהליכים וטיפול במערכות לשיפור השרות ללקוח.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
מתן מענה למנהלים בשטח, למטה והנהלת החברה.
יכולת אנליטית וניהול דו"חות.
עבודה מול ממשקי עבודה בכירים בארגון.
עבודה מול ממשקים חיצונים - אמון הציבור, משרד התקשורת והמועצה לצרכנות.
מיקום המשרה: נתניה, נדרשת ניידות למוקדים תל אביב, חיפה וטבריה
המשרה כוללת רכב חברה במסגרת התפקיד.

ניהול שוטף של כלל המוקד במסגרתו:
מענה לנציגים, עמידה ביעדי שירות, ניתוח והפקת דוחות, עבודה שוטפת מול מחלקות שונות של הארגון לייעול תהליכים ושיתוף פעולה.

שעות המשרה: 08:00-17:00
תנאים מעולים למתאימים/ות!

יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? בוא/י לככב
קבוצת סלקום מגייסת מנהלים/ות למרכזי המכר בכל הארץ
ואתם נהנים ממענק בסך 10,000 ש"ח!
המענק יינתן ב2 פעימות: 5,000 ש"ח לאחר חצי שנה ו-5,000 ש"ח נוספים לאחר שנה
*המענק לזמן מוגבל
התפקיד כולל ניהול עובדים, ניהול ישיר של מטה ניהולי והנעת עובדים.
עמידה ביעדי הסניף במכירות, שירות ואיכות.
יישום מלא של מדיניות החברה ושקיפות המכר.
גיוס עובדים ושימור עובדים קיימים.
חניכה, אימון וניהול מקצועי של העובדים והמטה במרכז.
הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
תפעול שוטף של המרכז וטיפול בבעיות.
נשמח להכיר (:

יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? בוא/י לככב
קבוצת סלקום מגייסת מנהלים/ות למרכזי המכר בכל הארץ
ואתם נהנים ממענק בסך 10,000 ש"ח!
המענק יינתן ב2 פעימות: 5,000 ש"ח לאחר חצי שנה ו-5,000 ש"ח נוספים לאחר שנה
*המענק לזמן מוגבל
התפקיד כולל ניהול עובדים, ניהול ישיר של מטה ניהולי והנעת עובדים.
עמידה ביעדי הסניף במכירות, שירות ואיכות.
יישום מלא של מדיניות החברה ושקיפות המכר.
גיוס עובדים ושימור עובדים קיימים.
חניכה, אימון וניהול מקצועי של העובדים והמטה במרכז.
הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
תפעול שוטף של המרכז וטיפול בבעיות.
נשמח להכיר (:

יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? בוא/י לככב
קבוצת סלקום מגייסת מנהלים/ות למרכזי השירות בכל הארץ
ואתם נהנים ממענק בסך 10,000 ש"ח!
המענק יינתן ב2 פעימות: 5,000 ש"ח לאחר חצי שנה ו-5,000 ש"ח נוספים לאחר שנה
*המענק לזמן מוגבל
התפקיד כולל ניהול עובדים, ניהול ישיר של מטה ניהולי והנעת עובדים.
עמידה ביעדי הסניף במכירות, שירות ואיכות.
יישום מלא של מדיניות החברה ושקיפות המכר.
גיוס עובדים ושימור עובדים קיימים.
חניכה, אימון וניהול מקצועי של העובדים והמטה במרכז.
הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
תפעול שוטף של המרכז וטיפול בבעיות.
נשמח להכיר, שלחו קו"ח או וואטסאפ (:

ניהול צוות הנציגים במרכז השירות. הנעת העובדים והובלה לעמידה ביעדי השרות והמכירה
ניהול יום העבודה חלוקת העבודה ועמידה בקצב הביצוע.
ניהול תהליכי חניכה מינוי חונכים, קבלת חו"ד על התקדמות חניך, חניכה בפועל חלוקה עם מנהל המרכז.
עזרה מקצועית ובסגירת עסקאות לנציגים.
הצפת קשיים ובעיות בניהול יום העבודה.
חלוקת עבודה ותקציב לידים.
העברת תדריכי בוקר.
ניהול משמרת: חלוקת הפסקות, תפעול כ"א.
אחריות על תפקוד תקין של המרכז ועמידה ביעדים יחד עם מנהל המרכז.
אחריות כוללת על מרכז השרות והמכירה בהיעדר מנהל.