ניהול המשמרת בפן התפעולי במטרה לעמוד ביעדי האגף.
אחריות על זמינות המוקדים.
חתירה לעמידה ביעדי החטיבה תוך טיפול בתקלות.
דיווח אודות ביצועים, כגון: כמות שיחות וזמני המתנה וכן משכי שיחה
בקרה ומעקב על מצבת כוח אדם במשמרת
קשר עבודה שוטף מול אחראי משמרת מוקדיים ומנהלי מוקדים
ממשק תפעולי למול אגפים שונים בחברה (כדוגמת מערכות מידע, שיווק, הנדסה)
דרישות:
ניסיון כאחמ"ש/ נציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני- יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול תפעולי במוקד טלפוני - יתרון משמעותי.
שליטה טובה במערכות ממוחשבות, בפרט אקסל - יתרון משמעותי.
יכולת התנהלות במצבי לחץ ואל מול ריבוי משימות
כושר ארגון ותפעול משימות.
אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים.
יוזמה ואחריות אישית גבוהה.
תודעת שירות גבוהה.
- משרה מלאה במשמרות ימי א'-ה' + ימי ו' ע"פ סבב
כוננויות: ימי חול החל מהשעה 21:00, ימי שבת ע"פ סבב המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.