לחברה גדולה ומוכרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד Help Desk לניהול מוקד שירות המונה שישה חברי צוות.
התפקיד כולל, ניהול צוות והדרכה על כל המשתמע מכך, כולל גיבוש שיטות ותהליכי עבודה למוקד ועמידה בסטנדרטים גבוהים של מדדי שירות.
משרה מלאה בשעות היום.
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקד שרות טלפוני (יתרון לניסיון בהפעלת מוקד 24/6) - חובה.
- ידע במערכות הפעלה WINDOWS - חובה.
- ידע והכרת רשתות תקשורת LAN /WAN /WIFI - חובה.
- ניסיון עשיר במערכות ITSM (יתרון להכרות מעמיקה במערכת SYSAID).
- הכרה, תפעול ותחזוקה של מערכות IVR-call center, הפקת דוחות וניתוח נתונים (יתרון להכרות עם מערכת ASPIRE). המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.