לחברת AIG דרוש /ה מנהל /ת שירותי אונליין.
מהות התפקיד:
הובלה של טרנספורמציה דיגיטלית בתחום השירות:
הובלת פרוייקטים תשתיתיים להרחבת הפעולות בנכסים הדיגיטליים ושיפור תהליכים קיימים בעולמות השירות העצמי.
התפקיד כולל: ניהול שירותי האונליין במטרה להגדיל שימושים, לצמצם שיחות למוקדים ולעמוד ביעדי KPI.
שותפות בבניית תוכנית שירותי האונליין השנתית ואחריות מלאה על יישומה.
יזום, איפיון עסקי, UX מובייל ודסקטופ,ניהול מטרציוני של שותפים עסקיים וטכנולוגיים בפרוייקט, ניהול בדיקות, השקה,הטמעה ומדידה.
אחריות על הכנסת שירותי אונליין חדשים לאזור האישי (כ2-3 שירותים חדשים בשנה).
ניתוח ובדיקת תקינות תהליכים.
סנכרון בין ממשקים ועבודה מול מגוון ספקים.
תמיכה בבעיות ותקלות המגיעות ממוקדי השירות או ישירות ממבוטחים.
בדיקות גרסאות לעדכונים שוטפים.
דרישות:
ניסיון והיכרות עם עולם השיווק הדיגיטלי והיכרות טכנולוגית עם ערוצי הדיגיטל של 5 שנים לפחות - חובה.
ניסיון בניהול פרויקטים חוצי חברה בתחום האינטרנט ופרויקטים טכנולוגיים.
ניסיון בעולמות UX וניתוח מסעות לקוח.
הבנה טכנית חובה.
השכלה אקדמית PMO - יתרון.
שליטה בתכנות האופיס, ג'ירה, גלאסבוקס.
היכרות עם מערכות ניטור- גוגל אנליטיקס - יתרון משמעותי.
אנגלית ברמה גבוהה.
משרה מלאה ונכונות לשעות עבודה נוספות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.