דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת בקרת המוקד הטלפוני

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
אבחון און ליין
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
 
נאספה מאתר אינטרנט
4 ימים
מיקום המשרה: בית שמש ובאר שבע
היקף המשרה: משרה מלאה
דרוש /ה אחראי /ת בקרת המוקד הטלפוני.
1 .תיאור תפקיד:
אחריות כוללת לביצוע בקרה ומעקב אחר התנהלותו של המוקד הטלפוני, תוך וידוא העמידה בכלל היעדים ובהתאם לדרישות המכרז והארגון.
2 .תחומי האחריות העיקריים והמשימות המרכזיות:
1.2 .ביצוע בקרות איכות בכלל התחומים לווידוא עמידה בכלל היעדים וביישום תכנית
העבודה השנתית.
2.2 .ביצוע בקרת איכות לעניין איכות השירות שמעניק המוקד לתושבים.
3.2 .ביצוע בקרות לעמידה ביעדי השירות.
4.2 .ביצוע בקרות לעמידה בתנאי המכרז.
5.2 .וידוא הטמעת תהליכי עבודה וממשקי עבודה.
6.2 .ביצוע מעקב ובקרה אחר מדדי הפעילות החודשיים.
7.2 .מעקב אחר ביצוע ההדרכות ויישום תהליך ההכשרה לנציגי השירות בהתאם לתנאי
המכרז ולתכנית העבודה.
8.2 .ביצוע האזנות online והעברת היזון חוזר לגוף המעסיק ולחברת הגביה.
מיקום העבודה הינו: במוקד בעיר בית שמש כ-80%, במשרדים בב"ש כ-20%.
דרישות:
אחראי /ת משמרת במוקדי שירות טלפוני במשך שנתיים לפחות.
ניסיון בבניית תכניות עבודה והגדרת נהלי עבודה במוקדים.
ניסיון מוכח בבניית דוחות ונתונים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות תוך עמידה בלוחות זמנים מוגדרים.
בעל /ת יוזמה אישית, יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
ניסיון קודם בתאגידי מים וביוב יתרון!
ניסיון במערכות מידע: שליטה מלאה ביישומי office - חובה, היכרות מעמיקה עם
תוכנות לניהול תורים /מוקדים חובה, priority יתרון.
שליטה מלאה בשפה העברית, יכולת ניסוח בע"פ ובכתב ברמה גבוהה.
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
 
הסתר
עדכון קורות החיים
לפני שליחה
5229520
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד