לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות
התפקיד כרוך ב:
ניהול ופיתוח עולמות שירות החברה באמצעות מספר ערוצים (טלפון, דוא"ל, צ'אט וכו')
הובלת צוות שירות השירות והדרכתם לשיפור מתמיד של הלקוח
ניתוח נתוני שירות וזיהוי הזדמנויות לשיפור
עבודה הדוקה עם מחלקות אחרות לשיפור תהליכי השירות
אחריות על עמידה ביעדי שירות ושביעות רצון
הקמת נהלים ותהליכים לשיפור חווית הלקוח והתאמתם לצרכים המשתנים
קידום מוצרים חדשים ומוצרים מתקדמים
תנאים מעולים למתאימים/ות.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקדי שירות- חובה
יכולת ניהול צוות והובלה של תהליכים ארגוניים- חובה
ידע בניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור השירות השירות
יכולת עבודה עם מערכות ממוחשבות לניהול קשרי לקוחות
אוריינטציה שירותית גבוהה
יכולת תקשורת טובה ומיומנויות בין-אישיות מצוינות
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.