מחפש/ת את התפקיד הניהולי הראשון שלך? המשרה הבאה עבורך:)
תיאור המשרה:
- ניהול של צוות כ-10 נציגים במוקד, ניהול אפקטיבי ויעיל של המשמרת תוך הקפדה על עמידה ביעדי השירות, זמינות הנציגים, עבודה מול ממשקים מרובים.
- מענה וייעוץ לנציגים, שיחות מנהל. מתן מענה לנהגים ולמלקטים בסניפים.
- תפעול מלקטים ונהגים, סגירת נקודות, שינוי שעות, שיחה עם הלקוח.
- עבודה על הבורד, חלוקת עבודה, תדריכים, ביצע שיחות מנהל, ניהול משמרת, נתונים תפעוליים ועוד.
אצלנו העובדים נהנים מבונוסים מעולים,אפיקי קידום ופיתוח, תנאים סוציאליים, סיבסוד ארוחות ועוד.
דרישות:
- ניסיון בתפקיד ניהולי דומה / אחמ"ש / נציג/ה בכיר/ה חובה!
- ניסיון בשירות לקוחות חובה
- עבודה בסביבה ממוחשבת
- יכולת עבודה בצוות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

ניהול נציגי שירות ונציגי מכירות טלפוניים
אחריות על מוקד השירות מקצה לקצה, התנהלות ובקרת עובדים
ניהול יעדי שירות, תפעול ומכירות
תמיכה מקצועית באנשי הצוות ומתן משוב מקצועי לנציגים
אחריות על מקצועיות המוקד וכלל ההדרכות
שיפור וטיוב תהליכי עבודה
ביצוע בקרות שוטפות על איכות הביצוע של נציגי השירות
ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה לשיפור

למוקד מוביל בתחום הביטוח, באזור חיפה דרוש/ה אחראי/ת משמרת!
עבודה בסביבה צעירה, אחריות על ניהול הזמנים והנציגים בזמן משמרת, ימי גיבוש, ועוד!

בעל/ת ניסיון בניהול עובדים במוקד שירות טלפוני? הצטרף/י אלינו!
לארגון גדול ומוכר דרוש/ה מנהל /ת צוות.
ההזדמנות להשתלב בחברה מובילה, במוקד משפחתי מהמם.
איך יראה היום שלך:
ניהול שוטף של המוקד הנותן מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה.
עמידה ב SLA של המוקד
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים
ניהול מערכת יחסים עם לקוח חיצוני
ניהול עובדים וייעול תהליכי העבודה - עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
יכולת ניהול עובדים מרחוק
העבודה במשרה מלאה.
נשמע מעניין? שלחו קורות חיים ותזניקו את הקריירה שלכם/ן קדימה!