דרושים בזק

דרוש /ה מנהל /ת צוות TIER 3 / SOC במרכז תמיכה אסטרטגי טכני - חטיבת לקוחות עסקיים.
הגדרת תפקיד:
אחריות על ניהול צוות עובדים, כולל תכנון ועמידה ביעדים אישיים של העובדים ויעדים צוותיים, אחריות על הידע המקצועי של העובדים, איכות השירות הניתנת ללקוחות החברה וכן עמידה בכל היעדים המוגדרים על ידי החטיבה והחברה.

התפקיד כולל:
אחריות מקצועית על הידע במוקד ובאגף.
עבודה מול ממשקים רבים.
סמכות מקצועית ואחריות למתן מענה למוקדים ולפניות מורכבות של לקוחות.
הובלת ביצוע של פרויקטים ואינטגרציה ללקוחות העסקיים של בזק.
ניהול אנשים על כל ההיבטים פיתוח מקצועי ואישי.
ניתוח ביצועי העובדים בצוות, ביצוע משוב תקופתי ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים.
בחינה מתמדת של תהליכים, יוזמה לשיפור, שיתוף הובלה.
התעדכנות שוטפת בנושאים מקצועיים בעולם התקשורת ואבטחת המידע.
אחריות כוללת לתוצאות רצויות של כלל המוקד.