ניהול והובלת חוליית שירות ותפעול למעסיקים ולמתפעלים, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ויעיל בממשקים השוטפים עם מעסיקים, סוכנים ויחידות פנים ארגוניות. הבטחת רמת שירות גבוהה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח הארגוני.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול שוטף של צוות נציגים מקצועיים בדסק מעסיקים, כולל חניכה, בקרה, ליווי ומתן משוב.
תעדוף וטיפול בפניות מורכבות ממעסיקים ומתפעלים בתחום הפנסיה, הגמל והביטוח.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות בהתאם לנהלי החברה.
מתן תמיכה מקצועית ושירותית לנציגים, כולל טיפול בהסלמות.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים: תפעול, גבייה, שירות לקוחות, שיווק וסוכנים.
אחריות על בקרת תהליכים וביצוע שיפורים מתמידים בנהלי עבודה.
הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור חוויית הלקוח והתייעלות תפעולית.
הדרכה מקצועית לנציגים חדשים וותיקים בתחום השירות למעסיקים.
מעקב ובקרה אחר ביצועי הצוות והפקת דוחות ניהוליים שוטפים.
דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בשירות ותפעול בתחום הפנסיה, הגמל והביטוח.
ניסיון ניהולי קודם יתרון (עדיפות לניהול צוות שירות או מוקד).
היכרות עם עולם המעסיקים והמתפעלים יתרון משמעותי.
הבנה מעמיקה של תהליכים עסקיים ותפעוליים בחברות ביטוח.
שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות CRM /AS400.
יכולת ניהול, הנעת עובדים ושירותיות גבוהה במיוחד.
ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
כישורי תקשורת בינאישית מצוינים ויכולת לייצג את הארגון מול גורמים חיצוניים
מנהיגות, אחריות ויוזמה.
אוריינטציה שירותית ויחסי אנוש מצוינים.
סדר, דיוק וירידה לפרטים.
חשיבה תהליכית ויכולת פתרון בעיות.
יכולת השפעה והנעת צוות לעמידה ביעדים.
*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
