לחברה איכותית בתחום האופנה בראשון-לציון דרוש /ה מנהל /ת מוקד.
תנאי העסקה מצויינים למתאימ/ה עם התחלה מיידית בחברה מוכרת!
משרה מלאה בימים א'-ה' (5 ימים בשבוע) עם שעות נוספות במידת הצורך.
ניהול צוות של 10-20 מוקדנים נציגי שירות לקוחות.
אחריות להובלת הצוות לשיפור ביצועים ומצוינות.
אחריות על השבחה שימור ושיפור ומקצועיות הצוות.
אחריות לגיוס, קליטה ושימור עובדים.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות.
אחריות על שביעות רצון הממשקים הפנימיים והחיצוניים.
דרישות:
- תואר ראשון - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני וצאט מהתחום הקמעונאי לפחות 5 שנים - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול צוות השרות של חברה העוסק בטיפול פניות שירות המגיעות מלקוחות בגין רכישות והרשתות החברתיות.
- בקיאות באופיס בדגש על אקסל. הנפקת דוחות וניתוחים ברמה גבוהה.
- שליטה במערכות טכנולוגיות מערכת ניהול שיחות BUMP YARD, CRM,PRIORTY.
- ניידות - חובה! (קושי ומחסור בהגעה עם התחבורה הציבורית).
- יכולת הנעת עובדים ויחסי אנוש מעולים.
- זמינות מיידית למשרה מלאה! המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.