קובץ לדוגמה | שימוש בכתיבה בשמות פעולה
ישראלה ישראלי
מגורים: נתניה 050 0000000 | 1234@gmail.com- בעלת ניסיון בטיפול בפניות ציבור בארגונים גדולים תוך מתן דגש על מתן שירות איכותי ומקצועי.
- תודעת שירות גבוהה לצד אוריינטציה מכירתית, יכולת ניתוח, הובלת תהליכים, יוזמת וכריזמטית.
- כושר ביטוי גבוה וניהול מו"מ, ניסיון בעבודה מול חוזים, יכולת עבודה עם קהל מגוון ויחסי אנוש מצוינים.
השכלה::
2012-2008:
תואר ראשון במשפטים, מכללת "שערי משפט".
2008-2005:
לימודי תעודה: חינוך מיוחד, "החינוכית".
2008-2007:
קורסים מגוונים בשירות לקוחות ומכירה, במסגרת מקומות עבודה.
1999:
קורס קישור וגיוס כוח אדם, במסגרת השירות הצבאי.
ניסיון תעסוקתי::
2016-2015:
עוזרת אישית למנכ"ל, חברת שילוח וספנות מובילה.
2012-2010:
עורכת דין ומתמחה, בתחום הפלילי, משרד עו"ד "השופט".
- מתן שירות לקוחות פרונטאלי וטלפוני לצד עבודה מול גורמים חיצוניים: תביעות, פרקליטות וכיו"ב.
- טיפול אישי בבעיות מורכבות של לקוחות תוך שמירה על אינטרס האישי של הלקוח והצגתו בתיק.
- ניהול מו"מ ושכנוע המער' המשפט לטובת הלקוח בהגעה להסדרי טיעון, תהליך הדורש כושר ביטוי גבוה.
- התמודדות עם סוגיות משפטיות מגוונות, כתיבת דו"ח משפטית, הגשת בקשות וביצוע מעקב.
- ביצוע ראיונות פרונטאליים ותשאולים הדורשת יצירת תקשורת טובה עם הלקוח.
- טרום התמחות בדיני נזיקין, משרד עו"ד "אשכנזי". (2012-2010)
2010-2006:
מתאמנת (מטעם משרד המשפטים), חברה לאיסוף מודיעין עסקי ופרטי.
- מתן שירות לקוחות פרונטאלי וטלפוני אל מול עורכי הדין של החב' וחברות גדולות בשוק, הוצל"פ ועוד.
- ביצוע הגהה לשונית בהתאם לבירוקרטיה משפטית, ניסוח דוחות, ניהול תיקים ואחריות אדמיניסטרטיבית.
- הדרכת צוות בתחום האיתורים, מתן מענה אישי והכוונה מקצועית; ניהול צוותים בשטח.
- ביצוע ראיונות פרונטאליים ללקוחות ועובדים פוטנציאלים, איסוף חומר וכתיבת דוחות מסכמים.
2006-2005:
ניהול תיקי לקוחות עסקיים, המגזר העסקי, חברת "קווי תקשורת".
- ניהול פגישות, הגדרת דרישות וצרכי הלקוח, התאמת חבילת מכירה ברמה האישית.
- ניהול משא ומתן מתקדם, סגירת תנאים ודרכי התקשרות, תוך ביצוע תיאומים לוגיסטיים.
- ייזום פניות והגדרת נתח שוק בורסאי, זכייה כאשת המכירות המצטיינת לשנת 2006.
2002-1999:
נציגת פניות הציבור, חברת "טלפוניה" תקשורת.
- מחלקת פניות הציבור בחברה היוותה 'התחנה האחרונה' בתהליך \ השירות והשימור של הלקוחות.
- טיפול בתלונות מורכבות הכוללות מתן ייעוץ מקצועי, הכוונה, הדרכה ומתן הטבות עם דגש על שימור הלקוח.
- מתן פתרונות מקצועיים בתחומי השירותים, תקלות טכניות וטעיות בחיובים. עדכון במערכות Billing ו- ERP.
- קבלת קידום לאחר חצי שנה, מנציגת שירות לטיפול בפניות ציבור כתובות.
שפות: עברית – שפת אם | אנגלית – ברמה גבוהה מאוד | רוסית – ברמה טובה.
שירות צבאי: שירות מלא בתפקיד קצינת קישור, כוח אדם מילואים, גדוד של דובדבן (2000-1999).
יישומי מחשב: שליטה מלאה ביישומי office, דוא"ל ואינטרנט | פדאור | תקדין | נבו | דינים | ERP | Billing
** המלצות תינתנה עפ"י דרישה