לחברת מחשוב דרוש/ה אחמש/ית למוקד תמיכה טכנית - משרה זמנית החלפה לחל"ד.
מענה טלפוני- קבלת שיחות לקוחות, פניות בקבוצות הוואטסאפ ופתיחת קריאות שירות.
אחריות מלאה על שיבוץ קריאות לטכנאים ותעדוף קריאות.
מעקב אחר קריאות ועמידה בSLA של הלקוח.
ניהול משמרות טכנאים, הפסקות וחיסורים.
ביצוע ביקורות שירות הכולל האזנה לשיחות טכנאים.
אחריות על שיבוץ טכנאים למשמרות.
העברת משמרת יום לטכנאי ערב, לילה, טכנאי שישי בוקר וסופ"ש.
תיאום שילוח טכנאי שטח ללקוחות.
תיעוד קריאות טכנאי השטח במערכת קריאות השירות.
חיוב והפקת חשבוניות ללקוחות החברה.
הפקת דוחות תפעוליים ממערכת קריאות השירות.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות.
ניסיון קודם בשירות לקוחות טלפוני.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (קריאה כתיבה ודיבור).
ניסיון עם אקסל ברמה בינונית-גבוהה (הכרות עם פונקציות בסיסיות, vlookup,sum,count).
משרה מלאה א-ה בין השעות 07:30-17:00.
יום ו 08:00-09:00.
זמינות טלפונית גם מעבר לשעות העבודה.
משרדי החברה בטירת כרמל, ניתן לשלב עבודה היברידית.
משרה זמנית- החלפה לחל"ד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
