התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות וסגירת מעגלים מול מנהלי האיזורים
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי /ות השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה
דרישות:
? ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות
?יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
?ראייה מערכתית
?אסרטיביות
?סדר וארגון
?יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם Priority יהווה יתרון
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בהפעלת מוקד שhרות בתפקיד דומה מעל שנתיים
עמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
