דרוש/ה מוקדן/ית (נציג/ת שירות) במוקד העירוני.
היקף משרה: 100%.
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות, בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להן, לאורך כל השנה.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.
תאריך הגשת המועמדות: 18/4/2024 עד השעה 13:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה- יש להציג אישור.
ניסיון מקצועי:
ידע בהפעלת מערכות מידע ומערכות מחשב מבצעיות- יתרון.
ניסיון במוקדי שירות או מוקדים מבצעיים- יתרון.
דרישות נוספות:
יישומי מחשב- היכרות עם יישומי Office, אינטרנט ורשתות חברתיות.
שפות: עברית- כושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ, אנגלית- רמה טובה.
יכולת ארגון, תכנון, ביצוע, בקרה ופיקוח.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
עבודה במשמרות כולל לילות, סופי שבוע וחגים.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
ייצוגיות.
שירותיות.
עבודה בצוות.
מתן מענה במצבי חירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
