דרושים » שירות לקוחות » מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות Service Desk גלובלי

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
אבחון און ליין
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
 
נאספה מאתר אינטרנט
4 ימים
מיקום המשרה: הרצליה
לחברה גלובאלית מובילה בתחומה  דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות Service Desk גלובלי
• התפקיד כולל: ניהול מרכז תמיכת לקוחות Service Desk גלובלי 24/7  • ניהול מרכז ניטור ובקרה גלובלי  • ניהול צוות טכנאים לתמיכת בשטח • ניהול כלל שירותי תמיכת המחשוב הארגוני ברמה הגלובלית  • ניהול ועמידה במדדי איכות SLA   • הגדרת יעדים כולל KPI תפעולים ותוכנית עבודה שנתית ותלת שנתית
דרישות:
• ניסיון עבודה בארגון גלובלי – חובה • ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מרכז תמיכה / Helpdesk בארגון גדול - חובה • ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול צוות עובדים מבוזר – חובה • הכרות מעמיקה וניסיון בהטמעת מתודולוגיות ITIL • הכרות עם תהליכי עבודה ומתודולוגיות של Service Desk, מדדי איכות ותפעול • ניסיון קודם בקביעת מדיניות ארגונית ,הכנת תקציב ותוכניות עבודה - חובה • ידע טכנולוגי וניסיון בתמיכה במערכות מחשוב ייעודיות • ניסיון בעבודה מול ספקים חיצונים  • ידע וניסיון בכלים לניהול HD(יתרון להכרות עם Service Now) ויתרון להכרות עם מערכת SAP. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
 
הסתר
5411537
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
עדכון קורות החיים
לפני שליחה